FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS UTILIZADAS POR MICRO E

FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS UTILIZADAS POR MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS

Resumo Durante as últimas décadas as organizações enfrentaram uma concorrência por mercados que pouco se diferenciavam, pois os consumidores se contentavam com o que lhes era oferecido. Hoje os consumidores possuem mais informações sobre produtos e mercados. Para acompanhar essas novas demandas, as empresas estão tendo que repensar suas visões e estratégias, para tornarem-se mais flexíveis às flutuantes demandas do mercado. Para isso, necessitam estar preparadas para eventuais modificações nos seus produtos ou serviços, desenvolvendo capacidades individuais e organizacionais, já que grande parte dos bens e serviços oferecidos aos clientes são produzidos pelas micro e pequenas empresas. Entretanto, por não possuírem conhecimento de ferramentas de gestão, nem terem fácil acesso às consultorias ou profissionais com formação acadêmica, muitas das micro e pequenas empresas têm apresentado certas deficiências que podem comprometer sua sobrevivência no mercado. Por isso, este trabalho identifica as ferramentas de gestão administrativas utilizadas pelas Micro e Pequenas Empresas de Santa Maria-RS. Palavras-chave: ferramentas administrativas, micro e pequenas empresas, tomada de decisão. 1 INTRODUÇÃO Durante as últimas décadas as organizações enfrentaram uma concorrência por mercados que pouco se diferenciavam, pois os consumidores se contentavam com o que lhes era oferecido. Hoje os consumidores possuem mais informações sobre produtos e mercados, esperando produtos de alta qualidade, maior funcionalidade e preço baixo. Para acompanhar essas novas demandas, as empresas estão tendo que repensar suas visões e estratégias, para tornarem-se mais flexíveis às flutuantes demandas do mercado. Para isso, necessitam estar preparadas para eventuais modificações nos seus produtos ou serviços, desenvolvendo capacidades individuais e organizacionais, aumentando assim a habilidade de identificar e solucionar