Ferramenta 5W2H

O conceito e a origem da ferramenta 5W2H

Podemos dizer que o 5W2H se trata de uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Sua análise possui a finalidade de auxiliar na elaboração de planos de ação, como uma espécie de check-list que aumenta a clareza do colaborador sobre suas atividades. Ele é considerado uma das técnicas mais eficazes em relação ao planejamento de atividades e elaboração de projetos, sendo amplamente utilizado para organizar o que deve ser feito, distribuindo as funções entre os diversos integrantes de uma equipe. Basicamente, o 5W2H explora as principais questões que envolvem um trabalho, garantindo uma visão controlada e examinada da mesma.
A ferramenta 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos sobre a qualidade total. Devido ao seu envolvimento com a qualidade empresarial, sua metodologia é bastante utilizada nesse meio. O 5W2H atua como um mapa de atividades, estabelecendo o que será feito, quem o fará, em quanto tempo será realizado, qual área da empresa é a responsável e quais os motivos para determinada atividade ser feita. Sua metodologia tem origens nos temos What (o quê), Who (quem), Why (por quê), Where (onde), When (quando), How (como) e How Much (quanto) da língua inglesa, que consistem em simples perguntas que servem de apoio ao planejamento das atividades.
Como utilizar o 5W2H?

Antes de explicarmos como funciona a ferramenta, é importante sabermos que existem duas variações do 5W2H, sendo elas: a 5W1H e a 5W3H. A primeira é utilizada sem o How Much (quanto custará), porém, esse formato segue basicamente a mesma estrutura do que nós estamos trazendo aqui.

Ele permite que as tarefas sejam executadas de forma cuidadosa, assegurando uma implementação bastante concreta e organizada das atividades, mas não leva em consideração os custos desse processo. Geralmente é usado para referenciar decisões, identificar as responsabilidades e planejar