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Como medir a fidelidade do cliente ?

Uma boa ferramenta pode ser a internet, sendo que através dela o contato com o cliente pode ser estabelecido de forma rápida e direta, ficando atento assim ao que os clientes opinam sobre a empresa. Há também um novo sistema chamado gerenciamento das relações com o cliente CRMs (Customer relationship management), é uma ferramente que permite também um contato com o cliente, com banco de dados, sistema de avaliação, mecanismo de ouvidoria entre outros.

Estágios da Fidelização

Os diferentes estágios da fidelização podem ser demonstrados por RAPHAEL (1999, p.72..........) :

- Cliente potencial: Pode ser classificado como o cliente que nunca efetivou nenhuma compra no seu negócio, mas conhece a respeito. E portanto é necessário realizar de forma inteligente uma forma de atrair para que ele realize a sua primeira compra

- Cliente pesquisado: Conquistar a confiança desse cliente é essencial, pois ele vai testar continuamente o seu estabelecimento.

- Cliente eventual: Este está sempre comprando de você por diferentes motivos. Sendo assim se ele realiza a compra apenas porque o preço é menor, ele precisa de alguma forma ser valorizado, pois pode ocorrer o risco de você perdê-lo para outro estabelecimento que apresente um preço inferior ao seu.

- Cliente assíduo: Este já se sente importante, e por esse fato ele deve ser sempre reconhecido e tratado de forma especial.

- Cliente divulgador: Reconhecido como o último estágio um cliente divulgador deve ser sempre relembrado e recompensado de maneiras diferentes, pois e a partir da divulgação que ele faz da sua empresa que novos clientes podem aparecer. É para esse cliente se tornar divulgador existiu alguma forma de investimento, e o manter é mais vantajoso do que conquistar algum novo