FCIHAMENTO LIVRO SABOR DA QUALIDADE

INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIA, EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA DE GOIÁS
CAMPUS ANÁPOLIS

FICHAMENTO DE LIVRO
O SABOR DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade

Fichamento do Livro: O Sabor da Qualidade
Aluno: Daniela Silva Cassiano
Curso: Tecnologia em Logística
Professora: Simone Maria

Ficha Bibliográfica
O Sabor da Qualidade / Subir Chowdhury
Tradução: Marcia Claudio Reynaldo Alves
Editora Sextante - Rio de Janeiro 2006
Introdução....
Capítulo I
Um balde de água fria Citações
A empresa deve fazer o produto de qualidade na obtenção de fidelizar o cliente e satisfaze-ló , é não apenas fazer um produto dentro de parâmetros de qualidade feitos por ele próprios sem olhar seus concorrentes ,para atender um determinado cliente . “Em termos de inovação... as empresas se saem muito bem! Entretanto, quando se trata de qualidade, dos esforços diários e ininterruptos para melhorar um produto ou serviço, garantindo que ele satisfaça plenamente e o tempo todo aos padrões estabelecidos, com o objetivo de construir uma relação de fidelidade com os clientes, elas falham.”
“Suponho, então , que vocês estejam usando seus próprios parâmetros para avaliar a qualidade”
Capítulo II
Aprendendo a escutar Citações
Para que uma organização possa obter o sucesso , a equipe tem que estar motiva , unida e empenhada em fazer o melhor para o cliente e a empresa motiva em fazer com seu colaborador sinta-se bem trabalhando como se senti bem nas suas horas de lazer eles também tem que se sentir responsáveis pela empresa , sentir-se parte dela para que façam tudo da melhor forma . “o lucro é resultado, o subproduto de um serviço nota 10, de um alto padrão de qualidade, de um excelente trabalho de equipe – não é um fim em si mesmo.” “ Quanto melhor você trata seus colaboradores , melhor eles tratarão os clientes ”

Capítulo III
O segredo do CEO
Concentrar no que a empresa se determina a fazer com