Faculdadade - estatistica

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4. Estatística aplicada.

Analisando o movimento no período de doze meses, o Auto Posto Aiwa estava tendo retornos de garantia,e algo tinha que ser feito .Foi elaborada uma pesquisa de qualidade , atendimento e desempenho dos profissionais na rua,entramos em contatos com os clientes para realizarmos a pesquisa,informando aos clientes que a empresa esta preocupada com a qualidade de serviços prestados pelos seus colaboradores.e que através dessa pesquisa iremos ter a melhorados serviços prestados pela nossa empresa.
Antes da pesquisa a cada cem clientes uma margem de 40% ficavam insatisfeitos com o atendimento e 30% reclamava daqualidade de serviços prestados e 15%com a demora no atendimento os outros 15% ficaram indiferentes.

Conforme pesquisa anterior, foi aplicado na empresatreinamentos para nossos colaboradores, troca de fornecedores e investimentos no Atendimento da empresa.
Foi palestrado auto-atendimento com espera de cada bomba degasolina de 5 minutos cada Cliente,
Passamos a Atender por mês mais de 100.000 litros de Gasolina, 80.000 de Álcool , Diesel 50.000.

Data | Abastecimentos |Álcool | R$ 80.000,00 |
Gasolina | R$ 100.000,00 |
Diesel | R$ 50.000,00 |
Terceiros | R$ 10.000,00 |
Total de litros Fornecido | R$ 240.000,00 |

Após umano destes investimentos podemos observar melhora no atendimento, na satisfação dos clientes, agilidade nas instalações.
Vou mostrar graficamente a evolução destaempresa após 12 meses.

Podemos observar que com o passar dos meses as reclamações de clientes foi menor devido a treinamentos, investimentos em Atendimento.
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