Facul

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE
EMPRESAS
MASTER IN INTERNATIONAL MANAGEMENT (MIM)
CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO
E-COMMERCE NO BRASIL: PERFIL DO MERCADO E DO
E-CONSUMIDOR BRASILEIRO
RAFAEL MORAES DO NASCIMENTO
Fevereiro de 2011
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E-COMMERCE NO BRASIL: PERFIL DO MERCADO E DO ECONSUMIDOR
BRASILEIRO
RAFAEL MORAES DO NASCIMENTO
DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA
BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU
DE MESTRE.
Orientador: Prof. Dr. José Mauro Gonçalves Nunes
Fevereiro de 2011
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FOLHA DE APROVAÇÃO
Aprovado em / / pela seguinte banca examinadora
Professor Dr. José Mauro Gonçalves Nunes (Orientador)
Professor Dr. Alexandre de Almeida Faria
Professor Dr. Marco Túlio Fundão Zanini
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“Estudei o homem, porque se assim não o fizesse, não conseguiria realizar nada em meu ofício.” – Charles Chaplin
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Dedicatória
Estudo dedicado a meus avós: Dermeval (in memorian) e Niceia
À minha mãe: Leila Moraes
À minha esposa: Daiane Nascimento
À minha filha: Melissa Nascimento
À todos os meus amigos e familiares
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Agradecimentos
Meus agradecimentos especiais à toda minha família que me deu base para continuar acreditando nesse sonho que é se tornar um mestre.
À família que eu criei, que são minha mulher Daiane e minha filha Melissa, que trouxeram para mim a esperança e mais força de vontade para concluir com brilhantismo o curso a que me propus fazer. Além de trazer um novo e maravilhoso sentido para a minha vida.
À minha mãe, Leila, minha avó, Niceia e avô, Dermeval, que me trouxeram até aqui, nesse longo e árduo caminho, sem em nenhum momento me deixar sozinho.
Ao meu professor orientador José Mauro, que acreditou no meu projeto desde o início e não me fez deixar de ver que era possível. E principalmente pela inspiração.
Ao grande amigo Jorge Roldão, pela fundamental ajuda na reta final da dissertação.
À meus grandes amigos que apoiaram e torceram para que eu pudesse