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UFCD5792: Factores Humanos

COMUNICAÇÃO
SINTESE DOS CONTEÚDOS
A Empresa como sistema social
Comunicação na Empresa
Redes de comunicação na Empresa
Instrumentos de apoio à comunicação

COMUNICAÇÃO

LM

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

Saber Ouvir
Ouvimos 50% do que é dito;
Dos 50% escutamos 25%;
Dos 25% entendemos 12,5%;
Desses 12,5% acreditamos em 6,25%;
Desses 6,25% lembramossomente
3,125%.
LM

2

3

Antes que fales vê o que dizes;
Como falares assim ouvirás;

LM

4

COMUNICAÇÃO
70% do nosso dia é gasto na comunicação
verbal – lendo, escrevendo, falando,
ouvindo. Destes 70% ouvir ocupa
aproximadamente 45%.
→ Saber ouvir é uma competência
chave

Saber Comunicar
Saber ouvir, perguntar e argumentar

LM

5

LM

6

1

Escutar bem é umahabilidade e
trabalho difícil. Quando se é bom ouvinte
as pessoas gostam de falar connosco,
sentem-se satisfeitas porque foram
entendidas e nós ficamos com
informação que pode ser importante.

LM

7

Kinestesia (a forma como comunicamos através: )
Da nossa aparência física
Ex: estereótipos – os gordos são mais faladores e
verdadeiros, os magros são mais ambiciosos e
pessimistas.
Dapostura
Ex: a postura erecta implica sentimentos de
confiança, abertura e energia.
Dos gestos
Ex: Olhar para os olhos = atenção
Inclinar-se para a frente = interesse e envolvimento

LM

9

Paralinguagem
Refere-se a todos os componentes vocais da
fala e que são:
Tom de voz
O som elevado ou baixo da nossa voz.
Ressonância
A riqueza ou timbre da voz.
Articulação das palavras
A formacomo enunciamos as palavras.
LM

11

A Comunicação não verbal
O campo da comunicação não verbal é
normalmente organizado em partes:
Linguagem do corpo humano ou Kinestesia
Paralinguagem
Comportamento espacial

LM

8

Do tocar
Ex: Tocar no braço = interromper
Abraçar = afecto
Das mudanças ou dos movimentos do nosso rosto e
olhos
Demonstramos, ou não, interesse,surpresa,aborrecimento..

LM

10

Tempo
A velocidade com que as palavras são faladas
Volume
A fortaleza ou suavidade das palavras.
Ritmo
O ênfase dados nas diferentes palavras e a
cadência do discurso.

LM

12

2

Comportamento espacial
Nós podemos comunicar pela maneira
como usamos o espaço. Existem quatro
zonas que definem o espaço usado nas
várias interacções sociais/atendimento.

LM13

Não basta uma convergência de
pessoas no espaço e no tempo, mesmo
tendo um ou vários traços em comum,
para constituir um grupo.

LM

15

As variáveis que afectam o funcionalismo dos
grupos são essencialmente três, a saber:
1) Características pessoais dos membros
• Tecnicidade
• Habilidade críticas para a competência
• Conhecimento
• Aptidões interpessoais ⇒ críticas para amanutenção

LM

17

1) A EMPRESA COMO SISTEMA SOCIAL

⇒OS GRUPOS E AS EQUIPAS DE
TRABALHO

LM

14

O que caracteriza um grupo é o facto dos seus
elementos terem uma missão e/ou um objectivo
comum. Neste sentido, um grupo deverá ter:
Uma finalidade/ um objectivo comum
Uma estrutura
Uma organização dinâmica
Uma coesão interna
⇒ sendo a dinâmica do mesmo “a soma de interesses”dos comportamentos individuais.

LM

16

2) Tamanho do grupo
Grupos com mais de 11 elementos levam a subgrupos
e inibições
Grupos de 5 a 11 elementos ⇒ tendem a melhores
decisões
Grupos de 2 a 5 elementos ⇒ atingem o consenso
mais facilmente
Grupos de 2 ou 4 elementos ⇒ podem ter dificuldades
na decisão
Grupos de 3 elementos ⇒ podem levar a conluios
Grupos de 4 ou 5 elementos ⇒levam a maior
satisfação dos membros

LM

18

3

Estrutura do grupo
- Tipo de comunicação que se estabelece entre os membros
do grupo
Roda
- Eficiente para tarefas simples
- Satisfação para o elemento central
Circulo
- Menos eficiente
- Menos satisfação
Estrela (comunicação livre)
- Eficiente para tarefas complexas
- Maior satisfação para todos os elementos
LM

3.
4....
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