Exelência no atendimento

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

EXCELÊ EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO NCIA NO ATENDIMENTO

10- DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO

Por – Alexsander Xavier Ribeiro

1º DICA – PROFISSIONALISMO

TER UMA BOA APARÊNCIA FÍSICA DAS INSTALAÇÕES DOS EQUIPAMENTOS E A SUA PRÓPRIA, SOMADAS AO CONHECIMENTO DE CAUSA E CORTESIA QUE VOCÊ MOSTRA AOS CLIENTE, E A SUA CAPACIDADE DE TRANSMITIR SINCERIDADE E COMPETÊNCIA.

EXEMPLOS POSITOS DE UMA BOA CONDUTA

JÁ DE CONTRA PARTIDA

2º DICA – RESOLVER OS PROBLEMAS DO CLIENTE
O CLIENTE DIZ: “ POR FAVOR, AJUDE-ME” “RESOLVA O MEU PROBLEMA AGORA” “REGISTRA O MEU PEDIDO AGORA.” MUITAS VEZES, A BOA OU A MÁ IMPRESSÃO QUE ELES GUARDAM DA EMPRESA DEPENDE DIRETAMENTE DA EXPERIÊNCIA QUE TÊM DO CONSIGO E DO MODO COMO VOCÊ OS AJUDA A SUPRIR SUA NECESSIDADE..

3º DICA – NADA ALÉM DA VERDADE
SE VOCÊ NÃO DISSER A VERDADE, ELA APARECERÁ DE QUALQUER MANEIRA. A VERDADE GERA CONFIANÇA, QUE GERA RELACIONAMENTO. QUANDO VOCÊ ATENDE UMA SOLICITAÇÃO DO CLIENTE A TEMPO, ESTÁ DEMONSTRANDO CONFIABILIDADE. NUNCA PROMETA DEMAIS SÓ PARA FECHAR UMA VENDA. A TRANSAÇÃO NÃO TERMINA NESSE MOMENTO. NESSA HORA ELA APENAS COMEÇA. CONFIABILIDADE É HONRAR AS PROMESSAS FEITAS E SÓ FAZER AS QUE PODEM SER CUMPRIDAS.

4º DICA – OUVIR SEMPRE O CLIENTE
PROCURAR OUVIR SEMPRE O QUE O CLIENTE DESEJA, SUA NESSECIDADES, E DEMONSTRAR A BOA VONTADE EM AJUDAR PRONTAMENTE. A CAPACIDADE DE OUVIR, É MUITO IMPORTANTE, A EXPECTATIVA DOS CLIENTES É DE QUE VOCÊ OS OUÇA, COMPREENDA E FAÇA ALGUMA COISA EM RELAÇÃO AS SUAS NECESSIDADES ESPECIFICAS QUANDO AS LEVAM AO SEU CONHECIMENTO. UTILIZE TODAS AS FERRAMENTAS DISPONÍVEIS PARA OUVIR AS SUGESTÕES, CRITICAS E RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES.

5º DICA – ARTE DA PACIÊNCIA
MANTER-SE CALMO E ADOTE UMA POSTURA PROFISSIONAL. APLICAR SEMPRE OS PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DO BOM ATENDIMENTO: CONFIABILIDADE, EMPATIA, SIMPATIA, CORDIALIDADE, FLEXIBILIDADE E MOTIVAÇÃO, PARA APRENDER NOVOS CONTEÚDOS E ENFRENTAR DESAFIOS PARA SOLICIONAR OS PROBLEMAS DOS