Exelência no atendimento ao cliente

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO TECNOLOGIA EM ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

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EXELÊNCIA NO Atendimento ao cliente
ATIVIDADE DISCIPLINAR

Encruzilhada
2008
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EXELÊNCIA NO Atendimento ao cliente
ATIVIDADE DISCIPLINAR

Trabalho apresentado ao Curso de Superior de Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a Atividade Disciplinar, Módulo 5.

Profª.: Vilma Aparecida Gimenes da Cruz Tutor Eletrônico: Sebastião de Oliveira

Encruzilhada

2008

EXELÊNCIA NO Atendimento ao cliente

AS RECENTES TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS, POLÍTICAS E ECONÔMICAS OCORRIDAS COM A GLOBALIZAÇÃO TÊM TORNADO IMPERATIVO UMA NOVA POSTURA DAS EMPRESAS EM FUNÇÃO DO GRAU DE EXIGÊNCIA CADA VEZ MAIOR DOS CLIENTES NO ATENDIMENTO DE SUAS NECESSIDADES. Toda e qualquer empresa deve prestar um adequado e excelente serviço ao cliente, independente do porte, desafio enfrentado ou setor de atividade a qual ela pertence. A empresa pode se tornar mais competitiva, fazendo do serviço ao cliente uma arma para vencer a concorrência. A consciência de que o cliente é o foco principal de uma organização tem apresentado avanços importantes. Mas, apesar dos recentes desenvolvimentos observados, a maioria das empresas brasileiras ainda está atrasada nessa área, principalmente no setor governamental. Procurar satisfazer o cliente implica antes de qualquer coisa descobrir seus desejos, necessidades, exigências, satisfações de forma a manter o cliente permanentemente. Não basta apenas oferecer produtos de qualidade, mas sim um atendimento também com qualidade. Conforme (COBRA, 1993), "o cliente