Evolução da qualidade

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Cintia Trajano dos Santos - 0000008905
Monica Feitosa da Silva Barreto - 0000007130
Rosangela Sanquetta - 0000008485
Turma 7°ADM-M

São Paulo
2014
CINTIA TRAJANO DOS SANTOS - 0000008905
MONICA FEITOSA DA SILVA BARRETO - 0000007130
ROSANGELA SANQUETTA - 0000008485

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Trabalho Acadêmico para a disciplina de Administração de Empresas e Serviços como exigência e parte da avaliação do 7º módulo do Curso de Administração.

SÃO PAULO
2014
O que é Qualidade?
É o conjunto das características do produto, ou serviço, que traz as necessidades explicitas e implícitas. Segundo a norma da ISSO 8402 é a “Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explicitas e implícitas dos clientes”
Necessidade explicita é aquela, que é detalhadas em contrato.
Necessidades Implícitas: são as necessidades que o produto, e serviço precisa satisfazer ao cliente. As necessidades implícitas não estão em contrato, e elas dão ao mercado um valor de competição, já que há concorrentes.

O que é Qualidade Total?
É um modelo de gestão de uma empresa que visa a qualidade. Neste modelo há a participação de todos da empresa, e todos visam o sucesso a longo prazo, através da satisfação dos clientes e dos benefícios que terá tanto os membros da empresa, quanto a sociedade.
O que é Gestão da Qualidade?
É as atividades com funções gerais. Na gestão da qualidade se determina a política, os objetivos, e as responsabilidades e através disso é implementado o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. A gestão da qualidade visa a parte econômica da empresa.
Alguns aspectos da Gestão da Qualidade:
1. A qualidade passa a ser uma “linguagem internacional de negócios”, isto é mostrado através do certificado ISSO 9000 e ISSO 1400, e dos prêmios