Estudo sobre mídias sociais

Estudos de Mídias Sociais

Texto 1 - POR ALEXANDRE WACLAWOVSKY
Head of Marketing Innovation Latin America da Diageo
(Com anotações minhas)
1º) Facebook = audiência (mentalidade de TV)
Calendar Content. Será que essa ferramenta ainda funciona? Anununciar o facebook como se fosse uma rede de tv, com programas agendados?
E se os consumidores quiserem fugir disso. Talvez seja interessante mesclar as duas coisas. Ter alguns posts fixos agendados, mas deixar o conteúdo livre para as novidades que surgirem.
2º) Facebook = comunidade (mentalidade de rede social)

Convido você a esquecer a ferramenta Facebook por um instante e pensar na razão de alguém unir-se a uma rede social: pessoas formam comunidades buscando construir ou reforçar identidade, portanto, uma rede social é um grupo de pessoas conectadas por um interesse comum, e isso pode ser uma paixão (por motos ou cachorros por exemplo), por uma ideologia (alimentos orgânicos ou um partido político por exemplo) ou até por um serviço (Catraca Livre é um ótimo exemplo no Brasil). Faz sentido?

Ora, se isso faz sentido, pergunto o que sua marca ou serviço transmite para atrair, formar e manter uma comunidade então? Uma longa lista de respostas já indica que não há um propósito claro, mas importante que os gestores de marcas e serviços caminhem nessa direção, pois os consumidores esperam cada dia mais entender qual o propósito de uma marca ou serviço.

Esse pensamento transforma a conversa de quantidade de audiência (pessoas) para qualidade de fãs (engajamento) e todos os KPIs.
KPIs: Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator KPI, ou até mesmo como "Key Success Indicator" KSI), são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados.

3º) Facebook = audiência +