Estudo sobre Biometria

Apostila – Workshop Biometrus

Sumário
1 - Quem somos?..................................................................................................................................1
2 - Nosso negócio: Biometria...............................................................................................................2
2.1 - Introdução à Biometria............................................................................................................2
2.2 - Biometria por impressões digitais...........................................................................................2
2.3 - Biometria pelo reconhecimento facial.....................................................................................3
2.4 - Biometria: Identificação por similaridade...............................................................................4
2.5 - Tipos de comparação biométrica.............................................................................................4
2.6 - Dicas de utilização do sensor biométrico de impressões digitais............................................5
3 - Nossos Valores: Qualidade no atendimento ao cliente....................................................................8
3.1 - O poder da reclamação do Cliente ..........................................................................................8
3.2 - Por que as empresas tiveram que aprender a atender bem o Cliente? ....................................8
3.3 - Garantindo a satisfação dos Clientes.......................................................................................9
3.4 - Reclamações .........................................................................................................................11
3.4.1 - Por que os clientes reclamam? ......................................................................................11
3.4.2 - Escutando reclamações .................................................................................................11