Estudo de caso: Motivaçao (ou Puniçao?) na Click Interactive

ESTUDO DE CASO: Motivação (ou Punição?) na Click Interactive Inc.

Michael Ferro Jr. acredita que uma “bronca” ocasional é bom para a motivação de seus funcionários. Ferro, 31 anos, é o fundador e presidente da Click Interactive Inc., empresa de software sediada em Chicago (EUA). Ela produz sistemas que capacitam, eletronicamente, comunicação, pedidos e rastreamento, entre indústrias e seus fornecedores, distribuidores e clientes, 24 horas por dia, no mundo inteiro. Entre seus clientes figuram a Mitsubishi, a Motorola e a Omron Eletronics.
Ferro criou o que ele chama de “caixa de punição” para os seus programadores que agem de maneira presunçosa ou desinteressada. Na verdade, trata-se de uma atribuição temporária – de algumas semanas a alguns meses – no departamento de vendas da empresa. Enquanto aqueles escolhidos vêem isso como um castigo, Ferro enfoca o lado positivo da questão – proporciona aos programadores, que ficam um tanto isolados, a oportunidade de novas experiências e de ampliar suas responsabilidades.
A parte da punição, neste caso, é que quando todos os vendedores, incluindo os programadores em atribuição especial, precisam usar terno e gravata durante todo o tempo. Isto é uma mudança e tanto para quem costuma trabalhar de jeans e camiseta. Para os programadores, que dão muito valor ao seu modo de vestir e seu estilo diferenciado, usar terno e gravata é de certa forma humilhante. Além disso, a maioria deles não gosta de abrir mão do isolamento em que trabalham, o dia inteiro apenas com o computador à sua frente.
Em vez de programar softwares, esses vendedores temporários precisam atender aos clientes. Isto não é uma tarefa fácil para quem está acostumado a interagir apenas com o computador, e escolheu a profissão em boa parte exatamente por causa desse isolamento e da independência.
Embora haja um estigma nessa atribuição temporária, alguns dos programadores reconhecem o seu valor. Jim Heising – funcionário e programador da empresa, admite ter