Estudo De Caso De Gest O Da Qualidade Word

Trabalho
De
Gestão da Qualidade

Alunas:
Maria Edilene Leite
Tabata Moreira da Silva
Turma: Administração Noite

Sumário

Introdução
Apresentação da Empresa Pág 03

Desenvolvimento
Identificação do problema Pág 03
Aplicação das Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA Pág 04
Folha de verificação Pág 05
Gráfico de Pareto Pág 05
Diagrama de causa e efeito Pág 06
Plano de Ação 5W2H Pág 06

Conclusão
Reunião de definição. Pág 07

Estudo de Caso de Gestão da qualidade

1- Introdução

Descrição da Empresa:
O presente estudo foi realizado em uma especializada em informática nas áreas de Montagem e manutenção de microcomputador;
Manutenção de notebooks (Formatação);
Instalação de programas;
Vendas de periféricos, memórias etc
Venda de Suprimentos para impressoras;
Venda de Toners Originais e Remanufaturação.
A empresa trabalha muito em cima da remanufaturação, uma forma de minimizar o lixo e dar mais acesso, preços mais em conta ao cliente, trabalha também com os compatíveis e mantém os originais, caso seja a preferência do cliente.
Encontra-se localizada no bairro de Santa Cruz da Serra em Duque de Caxias – RJ A empresa conta na planta em questão, com apenas 07(sete) funcionários, ou seja, é uma microempresa e possui apenas 08 (oito) anos no mercado, com uma capacidade produtiva de remanufaturação de toners de 1000 mensais.

2- Desenvolvimento

O Problema: Baixa Qualidade de impressão da remanufatura de Toners

Com a finalidade de reduzir o alto índice de retrabalho e reutilizar a carcaça, Você alcança uma economia de até 63% em relação ao original, tem disponibilidade imediata, qualidade muito superior ao cartucho compatível com a