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INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO
C. S. DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES






VICTOR COLA ABREU
WARLLES DE LIMA REIS






SISTEMA DE CONTROLE DE ATENDIMENTO A OCORRÊNCIAS



















SERRA
2013
VICTOR COLA ABREU
WARLLES DE LIMA REIS








SISTEMA DE CONTROLE DE ATENDIMENTO A OCORRÊNCIASTrabalho apresentado ao Prof.° Saulo Ribeiro, da disciplina de Projetos de Sistemas para Internet do Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores, como requisito para avaliação do Trabalho Final da disciplina.
























SERRA
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 2


2 OBJETIVOS 3

2.1 OBJETIVO GERAL 3
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3

3JUSTIFICATIVA 4


4 REVISÃO DE LITERATURA 5


5 METODOLOGIA 6


6 RECURSOS 8


6 CRONOGRAMA 9


7 REFERÊNCIAS 10


Mini Mundo

O Corpo de Bombeiros Militar do Espírito Santo, deseja uma ferramenta, inicialmente para ser utilizada em teste apenas na unidade de Aracruz e posteriormente em todas unidades do estado, para organizar e mensurar os atendimentos telefônicos. Aintenção é que esses atendimentos possam ser buscados ou consultados para organizar uma listagem por data, hora, local, prioridade, atendente, trotes e equipe que foi ao local.
Também em qualquer momento possa ser gerado um gráfico com todos os dados dos atendimentos para mensurar qualquer informação que seja pertinente à corporação como: eficiência na resposta, porcentagem de trotes, equipes mais ativas,quantidade de solicitações por dia, solicitações feitas X solicitações atendidas.
Todos os dados devem estar disponíveis em um banco de dados centralizado (com redundância) na intranet dos Bombeiros do Espírito Santo. Cada unidade só pode consultar os dados da própria unidade, apenas a central pode consultar os dados de todo o estado.


Modelo de Casos de Uso

A figura 1 mostra odiagrama de casos de uso referente ao atendimento do sistema. Na sequência, os casos de uso identificados são descritos usando o padrão de descrição proposto.
[pic]


DESCRIÇÃO DE CASO DE USO

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Nome do Caso de Uso: Logar no Sistema
Analista: Victor Cola Abreu
Data: 27/03/2013
[pic]
Descrição: Este caso de uso é responsável pelo login do sistema.

Curso Normal:
O atendente entra comos dados de login e senha no sistema. Os dados são validados pelo sistema. Então o atendente é redirecionado a tela inicial.



Curso Alternativo:
Dados inválidos: mensagem de erro.

DESCRIÇÃO DE CASO DE USO
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Nome do Caso de Uso: Cadastrar ocorrência
Analista: Warlles Reis
Data: 27/03/2013
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Descrição: Caso de uso responsável por registrar os dados da ocorrência.

CursoNormal:
O atendente clica em “Nova ocorrência” então é aberta uma tela onde ele preenche os dados: nome do solicitante, telefone do solicitante, tipo de ocorrência, local, referência e viaturas.



Curso Alternativo:
Falta de dados sobre a ocorrência: Se faltar dados a serem preenchidos o sistema informa ao atendente.
DESCRIÇÃO DE CASO DE USO
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Nome do Caso de Uso: Editar ocorrência.Analista: Warlles Reis
Data: 27/03/2013
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Descrição: Este caso de uso é responsável pela edição das ocorrências.

Curso Normal:
Editar Ocorrência:
O atendente clica em editar ocorrência, o sistema pede o código da ocorrência. Então aparece todos os dados da ocorrência de forma editável.

Excluir Ocorrência:
O atendente clica em excluir ocorrência, o sistema pede o código da ocorrência.Todos os dados da ocorrência são listados na tela com um botão de confirmação.


Curso Alternativo:
Código inválido: Se o atendente digitar um código inválido o sistema avisa e pede para tentar novamente.

DESCRIÇÃO DE CASO DE USO
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Nome do Caso de Uso: Listar estatísticas.
Analista: Victor Cola Abreu
Data: 27/03/2013
[pic]
Descrição: Caso de uso responsável por listar...
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