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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONÔMICAS CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE SINOP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

KARINA TAKAZONO BORGATO RIBEIRO

E-COMMERCE – ATRAINDO E CONQUISTANDO CLIENTES PARA O VAREJO VIRTUAL

Sinop/MT 2007

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KARINA TAKAZONO BORGATO RIBEIRO

E-COMMERCE – ATRAINDO ECONQUISTANDO CLIENTES PARA O VAREJO VIRTUAL

Trabalho de Conclusão de Curso a presentado à Banca Avaliadora do Departamento de Administração da Fundação Universidade do Estado de Mato Grosso – UNEMAT, Campus de Sinop, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Marines Orlandi

Sinop/MT 2007

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KARINA TAKAZONO BORGATO RIBEIRO

E-COMMERCE –ATRAINDO E CONQUISTANDO CLIENTES PARA O VAREJO VIRTUAL
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora do Departamento de Administração- UNEMAT, Campus Universitário de Sinop com o requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração Aprovado em 11 de junho de 2007.

________________________________________

Marines Orlandi Professora Orientadora Departamentode Administração UNEMAT – Campus Universitário de Si nop

________________________________________ Gildete Evangelista da Silva Professor Avaliador Departamento de Administração UNEMAT – Campus Universitário de Sinop

________________________________________ Maria Eloísa Karolczak Professora Avaliadora Departamento de Administração UNEMAT – Campus Universitário de Sinop________________________________________ Nilson Frâncio Chefe do Departamento de Administração UNEMAT - Campus Universitário de Sinop

Sinop/MT 2007

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DEDICATÓRIA

Primeiramente à Deus por ter me concedido a vida e por ter me guiado até aqui. Em especial aos meus pais, pelo carinho e pela educação que me proporcionaram durante o decorrer de minha vida. Ao meu querido esposo, Tiago Ribeiro, pela força eincentivo na escolha do curso de Administração de Empresas e durante toda a faculdade.

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AGRADECIMENTOS À todos aqueles, que direta ou indiretamente, colaboraram para a concretização desse curso. À todos os meus professores, que participaram de minha educação desde o primário até o ensino superior. Em especial, à professora Marines Orlandi, pelo incentivo prestado a mim na orientação destetrabalho. À todos os meus colegas de faculdade, pelos 4 anos convivência, aprendizado e experiência. Em especial, para aqueles que foram meus companheiros, que me apoiaram e que me deram força para a realização des te curso.

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EPÍGRAFE "Grandes mentes devem estar prontas não só para agarrar as oportunidades, mas para fazê las surgir." Colton

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RESUMO

RIBEIRO, Karina Takazono Borgato.E-commerce – Atraindo e Conquistando Clientes para o Varejo Virtual. 2007. 83f. Trabalho de Conclusão de Curso – UNEMAT – Universidade do Estado do Mato Grosso.

Este trabalho apresenta um estudo sobre o comércio eletrônico e o comportamento dos consumidores com relação a compra virtual, pesquisando quais critérios de atratividade são determinantes ou interferem na finalização da compraon-line. Nesse sentido, foram levantadas informações bibliográficas em livros, artigos, sites, e -books e periódicos sobre o tema proposto e aplicada uma pesquisa de caráter qualitat iva, junto a universitários e pessoas que trabalham no comércio central da cidade de Sinop -MT. Dentro deste estudo, foram analisados dados relevantes sobre: a origem da Internet; o surgimento do novo canal decomercialização, o e-commerce; estatísticas sobre o comércio eletrônico no Brasil ; as motivações e resistências dos consumidores em relação à Internet e o perfil dos econsumidores, informações que servirão de apoio aos profissionais desse novo setor. Dessa maneira, foi evidenciado pela pesquisa, que os principais fatores motivadores dos internautas para a compra virtual são, em geral: preços competitivos,...
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