ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

MÓDULO I - OBJETIVOS GERAIS

Caberá à disciplina Estrutura e Administração de Processos fazer com que os alunos possam adquirir e/ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências:

• Orientação para as necessidades dos clientes
• Visão sistêmica
• Orientação para processos
• Orientação para resultados
• Capacidade de identificar problemas
• Senso crítico e capacidade de contextualização
• Comunicação e expressão
• Desenvolvimento pessoal
• Trabalho em equipe
• Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas

II - OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O objetivo primeiro da disciplina Estrutura e Administração de Processos (EAP) é o de levar os alunos a compreender os vários tipos de estruturas organizacionais, as mais adequadas às empresas conforme sua cultura, desenvolvimento e impactos externos e os principais processos que qualquer empresa possui, seja esta um carrinho de lanches, uma grande metalúrgica, uma empresa que oferece produtos tangíveis, prestadora de serviços. A grande ênfase é passar de uma ótica focada na estrutura organizacional para uma ótica focada nos processos organizacionais, notadamente aqueles focados no cliente. Para entender e aperfeiçoar, ele deverá compreender as técnicas de mapeamento de processo e de seus indicadores, num primeiro momento no nível tático e operacional, mas percebendo seu desdobramento estratégico.

O aluno terá uma visão holística da empresa e poderá avaliá-la quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade, com ênfase no aprimoramento contínuo de seus processos e da sua arquitetura organizacional propondo técnicas de aperfeiçoamento de processos e de modelagem de estruturas de trabalho ágeis, flexíveis e capazes de estimular a satisfação pessoal e o comprometimento das partes interessadas.

Um aspecto relevante é que todo o conjunto de aptidões que a disciplina proporcionará, permitirá ao aluno obter maior