estrutura do sim

Estrutura do SIM  * Pesquisa de Mercado/ *Pós Venda |

 A questão do SIM:
1) Indicadores/Metas  *Produtos/ *Vendas/ *Satisfação do Cliente/
2) Alinhamento entre Produtos / TI / Vendas / MKT  *Sistema gestão integrada
3) Definir e Mapear Processos  *Construindo objetivos, visando modelos de PDCA, diagrama de Ishikawa
4) Construção e gestão de equipes
5) Construção de planos e gerenciamento de projetos  *Produtos/ Mkt/ Vendas/ Logistica/ Sac (Projeto A, B, C)
6) Avaliar e determinar o melhor sistema de informação, com base no perfil da empresa
7) Implantação e gestão

 Diagrama de Ishikawa
* Matéria prima ----- Maquina / *Mão de obra ----- Métodos / *Meio Ambiente ----- Medição

 PDCA ----- Revisar  | A | P |  Planejar Verificar  | C | D |  Fazer

 Existem informações no mercado (rumores) que não atendem e outras que são relevantes e por isso podem ser adequadas. As informações são as vezes codificadas e confusas, e por isso exigem entendimento de profissionais (consultores). As informações dependem da metodologia da amostragem e do tamanho da amostra.

 Tipos de SIM - SIM  Sistema Apoio Operacional  Sist. Processamento Transação/ Sist. Controle Processos/ Sist. Colaborativo SIM  Sistema Apoio Gerencial  Sist. Informação Gerencial/ Sist. Apoio a Decisão/ Sist. Informação Executiva

 Gestão de Sistema de Informação em MKT  Estrutura do Mercado
* Pesquisa de Mercado (Interno / Externo)  Preferências / Tendências/ Perspectivas
* SAC/ Pós-Venda  CRM – Customed Relation Manager/ Gestão de Relacionamento com o Cliente
* Sistema de Automação de Vendas (PDV)
* Sistema de Administração de Vendas/ Logística (TRUCK)
* Sistema de propaganda e promoção
* Registro de dados  Contas a pagar, contas a receber, custos, preços, estoques, pedidos, entregas, venda e etc.
* Inteligência de MKT
* Apoio as decisões de MK (Histórico/ Tendências)
* Gestão de