Estratégia baseada em serviços
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4 páginas
ESTRATEGIA DE SERVIÇOSTÓPICOS AVANÇADOS I
7° TERMO ADM NOTURNO
CARAPICUIBA - SP, 2012
ESTRATEGIA DE SERVIÇOS
TÓPICOS AVANÇADOS I
7° TERMO ADM NOTURNO
AMAURI RODRIGUES DA SILVA
CARLITO ALMEIDA DE JESUS
EDUARDO SOUZA
RONALDO PASCHOAL
Prof. LISSA
Sumário
1.Definição.......................................................................................................................4
2.Objetivo.........................................................................................................................5
3.A importância estratégica das operações de serviços..................................................6 3.1 O desenvolvimento e a aplicação de tecnologia setor de serviços.......................................7 3.2 Novas tecnologias e a vantagem competitiva.......................................................................7 3.3 Papel estratégico das operações..........................................................................................7 3.4 Conceitos-Chaves da abordagem estratégica de operações de serviços............................7 3.5 Estratégia de Operações.......................................................................................................8
4.Características dos Serviços........................................................................................9
5.Conclusão...................................................................................................................10
6.Bibliografia..................................................................................................................11
1.Definição
Um serviço é definido como uma forma de proporcionar tantas satisfações quantas forem possíveis pela posse do bem ou do serviço adquirido. É, sobretudo, uma forma de ampliar um produto vendido. Para criar e manter um alto padrão de relacionamento bem como atrair, reter e fidelizar clientes
2.Objetivo
O principal objetivo da