ESTOQUE DE SEGURAN A TRABALHO

ESTOQUE DE SEGURANÇA

NÍVEL DE SERVIÇO.

Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos.
O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade. Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.
A importância do serviço logístico
Em uma visão moderna se reconhece que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviços logísticos oferecidos. Pode ser um elemento promocional tão importante quanto desconto de preço, propaganda ou vendas personalizadas.
Transporte especial, maior disponibilidade de estoque, processamento mais rápido de pedidos e menor perda ou dano de transporte, geralmente, afetam positivamente aos clientes e, logo, às vendas. Saiba como calcular a efetividade da sua operação
Veremos como exemplo o índice do nível de serviço medido para saber o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pega-se o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido e divide-o pela soma dele com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. Os supervisores definem qual o limiar desejado de tempo para o atendimento das chamadas receptivas.
Consideremos os números abaixo para exemplificar essa conta meia hora de operação em uma central receptiva qualquer:
– 200 ligações atendidas em até 20 segundos (AT1)
– 40 ligações atendidas acima de 20 segundos (AT2)
– 10 ligações abandonadas acima de 20 segundos (AB)
O cálculo será feito da seguinte forma:
NS = AT1 / (AT1 + AT2 + AB)
NS = 200 / (200 +