Estatistica

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE VISEU
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
Área Científica de Matemática
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Trabalho prático de Estatística Aplicada à Gestão
Contabilidade e Administração

Ano Letivo 2013/2014

Caso de Estudo: TELCO

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Classificação:_____________________________
(a preencher pela docente)

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Questão em análise: 1
Grupo de trabalho nº ____
Nome: Ana Catarina Pinto Parente

N.º 14145

Nome: Andreia Gaspar Esteves

N.º 11483

Nome: Ricardo Albino

N.º 14370

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Neste relatório, pretende-se comparar um dado tipo de clientes em termos de chamadas de longa distância através de uma empresa de telecomunicações, a “Telco”.

O nosso estudo estatístico irá incidir sobre os clientes reformados e não reformados.

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Trabalho Prático de Estatística Aplicada ao Marketing

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Medidas de localização

Reformados

Não reformados

Média

24,4043

11,0977

Mediana

18,0500

8,2500

Medidas de dispersão

Reformados

Não Reformados

Variância

443,892

82,925

Desvio Padrão

21,06876

9,10631

Amplitude total

88,50

96,75

Amplitude interquartil

23,95

8,75

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A amostra em questão tem em consideração 1000 indivíduos que se subdividem em reformados (47) e não reformados (953).

Analisando o quadro acima, verifica-se que as medidas de localização assumem valores de maior dimensão nos reformados, quer isto dizer que apesar dos reformados estarem em minoria realizam maior número de chamadas de longa distância do que os não reformados. Por exemplo, em média, os
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Trabalho Prático de Estatística Aplicada ao Marketing reformados efetuam cerca de 24 chamadas durante o mês enquanto que os não reformados realizam cerca de 11 chamadas.

Quanto às medidas de dispersão, conclui-se que os valores têm uma maior dispersão nos reformados, no entanto, verifica-se maior concentração de