Estatistca

UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS EMPRESARIAIS

Satisfação de Utentes

Trabalho apresentado no âmbito do programa da unidade curricular de Estatística II

José Tavares Mario Magalhães Antonio Santos Tiago Ambrosio Vanessa da Silva

20070765 20070438 20070639 20070880 20070145

Lisboa, 09-07-09

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INDICE
Introdução Descrição da amostra I – Estatística descritiva II – Teste de hipóteses não paramétricos III – Estimadores IV – IAC s V – Testes de Hipóteses Conclusão Referências Bibliográficas Pág. 3 Pág. 4 Pág. 5 Pág. 19 Pág. 20 Pág. 26 Pág.37 Pág.41 Pág. 42

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INTRODUÇÃO

No âmbito da unidade curricular de Estatística II, do 2º ano, 4º semestre do corrente ano lectivo 2008/2009 da Universidade Autónoma de Lisboa, leccionada pelos professores Sofia Régio e António Cabeças, foi-nos proposto a realização de um relatório de investigação.

Este relatório de investigação tem como objectivo analisar o grau de satisfação dos utentes num Centro de Saúde da Grande Lisboa.

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Descrição da Amostra

A amostra da nossa análise são os utentes de um Centro de Saúde da Grande Lisboa, correspondendo o nosso universo a 50 utentes. De acordo com a análise realizada concluímos que a amostra é composta por 36 utentes do sexo feminino (72 % da amostra), e 14 utentes do sexo masculino ( 28 % da amostra). Abaixo são apresentados a tabela de Frequências e um Gráfico de Pie que ilustram os resultados obtidos.

SEXO Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Feminino Masculino Total 36 14 50 72,0 28,0 100,0 72,0 28,0 100,0 Percent 72,0 100,0

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Capítulo 1 - Estatística Descritiva

Objectivo O objectivo da estatística descritiva é o de permitir descrever o fenómeno objecto do estudo da investigação. A importância de que se revestem os métodos que visam exprimir a informação relevante contida numa grande numa grande massa de dados através de um número muito menor de valores ou medidas características ou