Estagio de marketin

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES
CURSO GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS



















ANÁLISE SITUACIONAL DE MARKETING
DA EMPRESA LASCH E CIA LTDA


Willian Cesar Junior


















Lajeado, novembro de 2011
Willian Cesar Junior

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ANÁLISE SITUACIONAL DE MARKETING
DA EMPRESA LASCH E CIA LTDA








Monografia apresentada nadisciplina de Estágio Supervisionado III, do Curso de Gestão de Micro e Pequenas Empresas, do Centro Universitário Univates, como parte da exigência para obtenção do diploma.


Orientador: Prof. Euclides Scheid










Lajeado, novembro de 2011

RESUMO

HOJE JÁ NÃO SE FALA MAIS EM GLOBALIZAÇÃO, SE FALA EM MARKETING, ESTE TERMO PODEMOS DIZER QUE ESTA NA MODA, POISTUDO O QUE SE FAZ OU SE PENSA FAZER, LÁ ESTÁ O MARKETING NO MEIO, SEJA COMO DIFUSOR DE UMA IDÉIA OU COMO FERRAMENTA DE APOIO ESTRUTURAL. O MARKETING É UM CONCEITO DE MÚLTIPLAS TÉCNICAS E METODOLOGIAS QUE SERVEM PARA UMA ORGANIZAÇÃO ATINGIR MAIS FACILMENTE SEU OBJETIVO OU ENCONTRAR SEU PROPÓSITO. UMA EMPRESA NECESSITA NOS DIAS DE HOJE, PRINCIPALMENTE FAZER USO DAS FERRAMENTAS QUE O MARKETING OFERECE,JUSTAMENTE PARA CORRER O RISCO DE TROPEÇAR NO MEIO DO CAMINHO. VISANDO FAZER UMA ABORDAGEM DESTE TEMA, ESTE TRABALHO TEM COMO OBJETIVO PRINCIPAL, ANALISAR OS MÉTODOS DE CONTROLE E PROCEDIMENTOS DA EMPRESA LASCH E CIA LTDA NO ÂMBITO DO MARKETING, BEM COMO, AVERIGUAR AS FERRAMENTAS UTILIZADAS E COM BASE NOS DADOS LEVANTADOS, SUGERIR MELHORIAS NOS MÉTODOS UTILIZADOS. COMO NÃO ERA A INTENÇÃO DESTETRABALHO DESENVOLVIDO IMPLANTAR AS SUGESTÕES E SIM DEIXAR ESTA PARTE A ENCARGO DA EMPRESA, OS OBJETIVOS FORAM ALCANÇADOS SE OBTENDO RESULTADOS POSITIVOS, VISTO QUE SE TEVE APOIO DA EMPRESA E A MESMA DEMONSTROU INTERESSE EM POR EM PRÁTICA AS SUGESTÕES DE MELHORIA APRESENTADAS.
Palavras-chave: Marketing. Análise Situacional. Ferramentas de Marketing.

SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 6
1.1 Problema de Pesquisa7
1.2 Objetivos 7
1.3 Objetivo Geral 7
1.4 Objetivos Específicos 7
1.5 Justificativa e Relevância do Estudo 8


2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9
2.1 Conceito de Marketing 9
2.2 Compostos do Marketing 10
2.3 Os 4 P’s 11
2.3.1 Produto 11
2.3.2 Preço 11
2.3.3 Praça 12
2.3.4 Promoção 12
2.4 Orientação ao Mercado 13
2.5 Segmentação de Mercado 14
2.6 Marketing de Serviços 14
2.7 Vendas 15
2.8 Marketing deRelacionamento 16
2.9 Fidelidade de Retenção de Clientes 17
2.10 Satisfação dos Clientes 18
2.11 Comportamento do Consumidor 18


3 METODOLOGIA 20
3.1 Metodologia 20
3.2 Procedimentos Metodológicos 20
3.2.1 Pesquisa exploratória 20
3.3 Método de Coleta 21


4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 22
4.1 Histórico 22
4.2 Organograma 23
4.3 Mercado de atuação 23
4.4 Produtos 23
4.5 Clientes 24


5 DIAGNÓSTICOSITUACIONAL 25
5.1 Descrição dos dados levantados 25
5.1.1 Planejamento de marketing 25
5.1.2 Estratégias de marketing 26
5.1.3 Ações de marketing 28


6 SUGESTÕES DE MELHORIA 30
6.1 Sugestões para planejamento de marketing 30
6.2 Sugestões para estratégias de marketing 31
6.3 Sugestões para ações de marketing 32
6.4 Plano de ação baseado no modelo 5W2H 33


7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 34


REFERÊNCIAS 35Anexos 37



INTRODUÇÃO


A importância cada vez maior da área de Marketing dentro das organizações se deve a uma série de fatores como: dificuldade da empresa em manter sua participação num mercado repleto de concorrentes antigos e novos, desconhecimento total sobre o perfil de seu publico alvo e o pior, desconhece o foco principal de seu negócio.


O Marketing é uma funçãoempresarial que tem como objetivo criar e manter um forte vinculo entre a empresa, mercado e consumidor, a fim de estabelecer oportunidades e prevenir-se de ameaças. O pessoal do marketing busca por algum sentido no que vai oferecer ao consumidor, ou seja, procura entregar algo que lhe seja relevante.


Sendo o marketing um conceito repleto de ferramentas que possam ser usadas para auxiliar as...
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