estagio curricular

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO

A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo.

2.2. DADOS DA EMPRESA

2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO
O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos colaboradores pela diferenciação dos serviços e a excelência dos resultados possibilitou, a partir do ano seguinte, ampliar e variar sua carteira de clientes. Em 2004, a Contax tornou-se independente a partir da cisão de sua então controladora direta (Tele Norte Leste Participações S.A. – TNL).

2.4. VISÃO

Está presente na postura de cada um dos seus colaboradores. Cada uma das atividades é desenvolvida e elaborada e sob este preceito: Nós fazemos clientes para toda vida.

2.5. MISSÃO

Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.
2.6. TIPO
Empresa Privada.

2.7. ATIVIDADE PRINCIPAL
Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center.

2.8. ORGANOGRAMA

3. ANÁLISE DE MERCADO

3.1. MERCADO

A empresa provê um aspecto de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais.

3.2. TENDÊNCIA DE MERCADO

É uma empresa prestadora de serviços com atuação consultiva para variados clientes dos mais diversos setores da economia, como: telefonia, TV por assinaturas, administradoras de cartão, bancos, seguradoras, distribuidoras de energia. Seu negócio vai além da