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PLANO ACÇÃO SET 2011 - TSM

1º passo:
- Cada elemento da equipa, inclusive CL vai reler as regras de atendimento (plano Best) e os argumentários de venda
- Depois de os lerem, vão fazer uma auto análise, do geral dos atendimentos.
- Vão preencher o Relatório de atendimento – fazer a sua auto avaliação
- Cada elemento da equipa vai entregar esse relatório ao respectivo CL e discuti-lo com ele, de forma a que este os ajude a delinear uma estratégia que lhes permita melhorar
(argumentos, dicas, etc)
-Cada CL faz o mesmo a si próprio e entrega-me ao SL.
Data conclusão – 7 Setembro
-Cada CL vai fazer o acompanhamento a cada elemento da equipa 1 x semana e verificar evolução (atendimento vs resultados).
-Preencher o plano de acções com os resultados de Agosto e os resultados de cada semana. Até cada Domingo do mês, cada CL faz o ponto de situação e envia para SL, via email, o plano de acção preenchido com os resultados da equipa. Na 2ª feira é analisado os resultados pelo SL para delinear o plano visita ás lojas e acompanhamento das equipas.

PLANO ACÇÃO SET 2011

2º Passo:
Analisar as avaliações de cada elemento da equipa, segundo os resultados dos especialistas dos últimos 3 meses. Falar com cada elemento que se encontrar com resultados a baixo do suficiente e delinear com cada CL um plano de formação e acompanhamento, suportado pela avaliação feita anteriormente (AL+CL)
Objectivo é conseguir que todos os elementos da equipa tenham resultados a cima do considerado suficiente e
“obrigar” cada CL a ter um papel mais activo e de liderança junto de cada elemento da equipa.