Erp x crm

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  • Publicado : 11 de setembro de 2012
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Objetivos do CRM :

-Gerenciar o relacionamento com cliente
-Desenvolver clientes fiéis e rentáveis
-Disponibilizar histórico de relacionamento
-Atendimento diferenciado (cliente único)-Comunicação e personalização da mensagem
-Transformar o contato com o cliente em oportunidade de venda
-Acompanhamento total do cliente
-Compilar e processar dados sobre o mercado

O CRM tenta recuperao comercio que era antigamente , os
vendedores conheciam seus cliente , sabiam atender cada um
de um jeito especial , entende a preferencia do cliente e
um MKTG direcionado a seus desejos

Éum processo contínuo que compreende a aquisição e
disponibilização de conhecimento sobre clientes e que
tem potencial de permitir a uma empresa vender seus
serviços e produtos de forma maiseficiente.

Partindo da premissa que é muito mais caro obter um
novo cliente do que reter o existente e da importância de
conhecer os clientes mais rentáveis, começa com uma
análise aprofundada dascaracterísticas e
comportamentos dos clientes.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:
- Automatização da gestão de marketing
- Automatização da gestão comercial, dos canais e da forçade vendas
- Gestão dos serviços ao cliente

-CRM Operacional: Visa a criação de canais de
relacionamento com o cliente.
- CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente,
usando osdados recolhidos pelo CRM operacional para obter
conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
- CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente
através de colaboração inteligente,baseada em
conhecimento

CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e
distribuição de dados (o que ocorre em todos os tipos de
sistemas), mas com total “pre ocupação” com o cliente (o quenão ocorre nos sistemas tradicionais).

Atualmente:
O CRM restaura o atendimento one-to-one, onde aquelas
necessidades, desejos, capacidade financeira passam a
fazer parte, de forma organizada e...
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