Erp x crm

Objetivos do CRM :

-Gerenciar o relacionamento com cliente
-Desenvolver clientes fiéis e rentáveis
-Disponibilizar histórico de relacionamento
-Atendimento diferenciado (cliente único)
-Comunicação e personalização da mensagem
-Transformar o contato com o cliente em oportunidade de venda
-Acompanhamento total do cliente
-Compilar e processar dados sobre o mercado

O CRM tenta recupera o comercio que era antigamente , os vendedores conheciam seus cliente , sabiam atender cada um de um jeito especial , entende a preferencia do cliente e um MKTG direcionado a seus desejos

É um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimento sobre clientes e que tem potencial de permitir a uma empresa vender seus serviços e produtos de forma mais eficiente.

Partindo da premissa que é muito mais caro obter um novo cliente do que reter o existente e da importância de conhecer os clientes mais rentáveis, começa com uma análise aprofundada das características e comportamentos dos clientes.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:
- Automatização da gestão de marketing
- Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
- Gestão dos serviços ao cliente

-CRM Operacional: Visa a criação de canais de relacionamento com o cliente.
- CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
- CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados (o que ocorre em todos os tipos de sistemas), mas com total “pre ocupação” com o cliente (o que não ocorre nos sistemas tradicionais).

Atualmente:
O CRM restaura o atendimento one-to-one, onde aquelas necessidades, desejos, capacidade financeira passam a fazer parte, de forma organizada e