Ergonomia de software

Empresa: Leucotron Telecon

Software: TGCO Advanced (Terminal Gráfico de Configuração e Operação)

Descrição: O TGCO Advanced foi desenvolvido para auxiliar a operação do Sistema ACTIVE Advanced, auxiliando no completo aproveitamento dos recursos que o incorporam.
Sistema que controla as linhas de telefone, verificando as ocupadas e passando para determinado ramal.

CheckList

1/18 - Presteza

O software atende os requisitos de distinção por formato, salientando os botões de uso frequente e desativando os que não podem ser usados em determinados momentos.
O programa informa ao usuário as ações tomadas após o clique ou qualquer movimento do software, portanto ele atende os requisitos de Feedback imediato.
Possui uma boa legibilidade, auxiliando ao usuário leigo o que deve ser feito. O usuário é induzido a clicar em determinado botão para executar as tarefas.
Observações resumidas, termos de entrada sem necessidade de conversão, o software atende aos requisitos.
A proteção de erros é feita através de um botão Cancelar, que pode consertar alguma falha na hora do manuseio do sistema.
As mensagens de erro não são muito concisas, são de difícil entendimento e não dão suporte ou ajuda.
O sistema é consistente e possui regras para as janelas/informações na tela.

2/18 - Agrupamento por localização:

O software possui um bom agrupamento. Por exemplo, a lista de ramais é em ordem crescente, a lista telefônica é em ordem alfabética.

3/18 – Agrupamento por formato

O software agrupa as funções parecidas do programa, tais como Transfere, Fila de Espera, Cancela, Atende Ramal, Atende Tronco num mesmo bloco de botões, o que permite ao usuário um rápido entendimento das funções.

4/18 – Feedback

O software possui um bom sistema de feedback, pois retorna cada entrada do usuário, mostrando o que foi feito e auxiliando nas possíveis direções a seguir. O software dá prévias do que pode ser feito se clicar em determinado botão.
Informações