Ergonomia de software

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  • Publicado : 24 de novembro de 2012
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Empresa: Leucotron Telecon

Software: TGCO Advanced (Terminal Gráfico de Configuração e Operação)

Descrição: O TGCO Advanced foi desenvolvido para auxiliar a operação do Sistema ACTIVE Advanced, auxiliando no completo aproveitamento dos recursos que o incorporam.
Sistema que controla as linhas de telefone, verificando as ocupadas e passando para determinado ramal.

CheckList

1/18 -Presteza

O software atende os requisitos de distinção por formato, salientando os botões de uso frequente e desativando os que não podem ser usados em determinados momentos.
O programa informa ao usuário as ações tomadas após o clique ou qualquer movimento do software, portanto ele atende os requisitos de Feedback imediato.
Possui uma boa legibilidade, auxiliando ao usuário leigo o que deveser feito. O usuário é induzido a clicar em determinado botão para executar as tarefas.
Observações resumidas, termos de entrada sem necessidade de conversão, o software atende aos requisitos.
A proteção de erros é feita através de um botão Cancelar, que pode consertar alguma falha na hora do manuseio do sistema.
As mensagens de erro não são muito concisas, são de difícil entendimento e nãodão suporte ou ajuda.
O sistema é consistente e possui regras para as janelas/informações na tela.

2/18 - Agrupamento por localização:

O software possui um bom agrupamento. Por exemplo, a lista de ramais é em ordem crescente, a lista telefônica é em ordem alfabética.

3/18 – Agrupamento por formato

O software agrupa as funções parecidas do programa, tais como Transfere, Fila deEspera, Cancela, Atende Ramal, Atende Tronco num mesmo bloco de botões, o que permite ao usuário um rápido entendimento das funções.

4/18 – Feedback

O software possui um bom sistema de feedback, pois retorna cada entrada do usuário, mostrando o que foi feito e auxiliando nas possíveis direções a seguir. O software dá prévias do que pode ser feito se clicar em determinado botão.
Informaçõesdo estado da linha (chamada) são fornecidas enquanto se é feito a transferência, ajudando o usuário.

5/18 – Legibilidade

O software é legível e possui texto bem marcado, letras diferentes para diferentes botões. A fonte das letras poderia ser diferente, pois a atual agride a visão.

6/18 – Concisão

Como as únicas entradas de dados do programa são feitas através de cliques ou poucosdígitos no teclado (exceção para busca de números na lista telefônica), o usuário não precisa informar o tipo de dado que está digitando, nem o programa precisa controlar isso. Sendo assim, o programa é conciso.
As informações no geral são em apresentadas e fáceis de identificar, seguindo sempre ordem alfabética ou crescente, a identificação das teclas certas é feita de forma sucinta, se fordigitado algo que não faz parte do programa, não acontece nada.

7/18 – Ações Mínimas

Não necessita de muitos passos para realizar uma tarefa, é simples de executar. O sistema pode ser adaptado conforme o usuário desejar, e não precisa de um grande conhecimento prévio, pois o sistema é simples de manusear (poucos cliques).
Apesar disso, as janelas são incomodas, não são fáceis de organizar eextremamente difíceis de fechar (quando uma linha chama, ela interrompe todas as outras janelas).

8/18 – Densidade Informacional

É executada uma tarefa de cada vez, não existem informações estendidas, quando é transferida uma linha, essa não pode mais ser puxada, perdendo assim todas as informações que se tinha dela. Assim o usuário não fica confuso, pois cada tarefa é tratada de cada vez.9/18 – Ações Explícitas

As ações do sistema não são explícitas, por exemplo, ao procurar determinada informação no banco de dados do programa, deve-se clicar no botão de procurar, e não funciona ao ser clicado enter. Acarretando uma má usabilidade do mesmo por necessitar de mais tempo do usuário. Apesar de que, os respectivos botões estão lá.

10/18 – Controle do Usuário

O sistema...
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