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CEDTEC – CENTRO DE DESENVOLVIMENTO TÉCNICOCurso: Segurança do Trabalho
Disciplina: Fundamentos e Técnicas de Auditoria
O AUXILIO DA ISO 9000 PARA A GESTÃO DA QUALIDADE
SERRA/ES
2014.
O AUXILIO DA ISO 9000 PARA A GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado à disciplina de Fundamentos e Técnicas de Auditoria, do Curso Técnico Segurança do Trabalho do Centro de Desenvolvimento Técnico, como requisito parcial para a formação em 2015.
Professor: Marcelo de Andrade Bayer
SERRA/ES
2014.
SUMARIO
1. Introdução........................................................................................................Pág.03
2. A ISO...............................................................................................................Pág.04
3. As Empresas.................................................................................................Pág.04
4. Para que serve a ISO 9000?...........................................................................Pág.04
5. Características.................................................................................................Pág.05
6. Normas ISO série 9000...................................................................................Pág.06
7. Princípios........................................................................................................Pág.07
7.1. Princípio 1: Foco no cliente.........................................................................Pág.07
7.2. Princípio 2: Liderança..................................................................................Pág.08
7.3. Princípio 3: Envolvimento das pessoas.......................................................Pág.09
7.4. Princípio 4: Abordagem por processos........................................................Pág.09
7.5. Princípio 5: Abordagem sistêmica para a gestão........................................Pág.10
7.6. Princípio 6: Melhoria