Ensaio sobre hardware

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ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO GLOBAL

Fonte: www.fnq.org.br acessado em 20/04/2013 Este sub-critério ocupa-se da forma como é analisado criticamente o desempenho global da organização, isto é a avaliação do progresso em relação às estratégias, planos e metas, apoiar a tomada de decisão e permitir a correção de rumos e a identificação de oportunidades para melhoria ou inovação. Para que a análise crítica do desempenho global da organização, seja considerada excelente, ela deve responder adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões: A) - Quanto à arquitetura e implementação da análise crítica do desempenho global da organização: •Como é analisado criticamente o desempenho global da organização em relação às estratégias, aos objetivos e aos planos? •Quais são os indicadores de desempenho, as informações qualitativas, as informações comparativas e/ou as variáveis do ambiente externo que fazem parte da análise crítica do desempenho global? B) - Quanto ao ciclo de controle da análise crítica do desempenho global da organização •Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos referentes à análise desempenho? •Quais são os indicadores de desempenho, a frequência e os responsáveis pela medição e pela análise?

crítica do

C) - Quanto ao ciclo de aprendizado da análise crítica do desempenho global da organização •Como é feita a avaliação das práticas e dos padrões de desempenho referentes ao ciclo de aprendizado? •Quais foram as principais ações de melhoria e inovações introduzidas em decorrência das avaliações e do uso de informações comparativas pertinentes? Resultados da organização Já vimos que a FNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização. Vimos que tal modelo faz uso de oito critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização. 1Liderança 2Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento

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