Engenharia de Produção

AVALIAÇÃO MULTICRITÉRIO DO IMPACTE DE
PROJECTOS DE PRODUTIVIDADE NOS
OBJECTIVOS DA EMPRESA

Rui Assis
Engenheiro Mecânico IST [e-mail] Fevereiro/1997

Resumo
O presente artigo descreve, através de um caso, como avaliar projectos que visam melhorias de produtividade - cujas medidas de mérito são, em grande parte, de natureza qualitativa - através do Método Hierárquico Multicritério (MHM). O método fornece uma escala que permite “medir” (reduzindo ao mínimo possível a subjectividade implícita), as propriedades intangíveis de cada projecto à luz do seu previsível impacte em objectivos estratégicos da empresa. Este impacte é medido através de uma hierarquia de critérios: (i) objectivos estratégicos num primeiro nível; (ii) tácticos, ou intermédios, num segundo nível. O MHM avalia a coerência lógica das opiniões consideradas de forma a estimar o mérito global de cada proposta e determinar prioridades de realização. O caso exemplifica alguns objectivos estratégicos e tácticos apropriados a uma empresa industrial e indicadores de progresso (ou de desempenho) para algumas das medidas operacionais.

Palavras-chave: Avaliação de projectos, Método Hierárquico Multicritério, Objectivos estratégicos, Objectivos tácticos, Indicadores de controlo de realização.

Avaliação multicritério do impacte de projectos de produtividade nos objectivos da empresa

1. Identificando o problema
Suponha o leitor que a sua empresa se dedica ao fabrico de equipamentos de electromedicina e que as vendas atravessam um momento difícil - o seu volume praticamente estagnou e a margem (relativa) de contribuição vem diminuindo. O diagnóstico da situação permitiu-lhe concluir que o mercado se encontra saturado, opta pelo preço mais baixo e exige qualidade e entrega imediata. Suponha que é simpatizante das ideias de Goldratt [1] e que, decidido a contrariar urgentemente esta tendência negativa, fixou os seguintes objectivos globais estratégicos:
Na perspectiva