Eng Qualidade

Eng. Qualidade I

Uma fábrica de lentes, que tem o Kaizen como sua filosofia, vem recebendo muitas reclamações quanto às lentes defeituosas produzidas pela empresa. Você é o responsável pelo setor de qualidade. a) Como a empresa deve conduzir este problema? Demonstre seu conhecimento. b) Supondo que foi selecionada uma amostra de 1200 lentes para inspeção e o resultado sendo o seguinte: 14 arranhões; 45 trincas; 51 revestimentos inadequados; 13 muito finas; 5 muito grossas; 2 não-acabadas e 5 outros defeitos. Como você analisaria o problema? c) De acordo com os dados de “b”, como você deveria proceder diante deste resultado?

Respostas:

a) A empresa precisa analisar minunciosamente o motivo de todas as reclamações, visando a satisfação do cliente em um processo de melhoria contínua (PDCA).

b) Devemos focar nas causas de maior incidência (Revestimento Inadequado e Trincas), uma vez que ambos somam 71% de todos os defeitos relacionados. Chegamos a essa conclusão observando que a 3ª causa representa um percentual consideravelmente menor que os dois primeiros.

Revestimento inadequado
51
37,78%
37,78%

Trincas
45
33,33%
71,11%

Arranhões
14
10,37%
81,48%

Muito finas
13
9,63%
91,11%

Muito Grossas
5
3,70%
94,81%

Outros
5
3,70%
98,52%

Não acabadas
2
1,48%
100,00%

135
100,00%