Empresa de hotelaria

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  • Publicado : 21 de setembro de 2012
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1. Empresa de Hotelaria capta a mensagem através do mundo

Quando a Carlson Hospitality - cuja franqueadora é proprietária e administradora de hotéis como
Country Inn &Suites, Radisson e Regent Ů considerou livrar-se de seus volumosos relatórios gerenciais
mensais e substituí-los por lustrosos handhelds portáteis que emitiam informações em tempo real sobre
taxa deocupação, visitas VIP e reservas além da capacidade, a empresa sabia que o projeto não seria
como um passeio no parque. Qualquer sistema que a empresa construísse teria que trabalhar com 750
hotéisem 55 países e acomodar mais de 2.000 usuários. Para muitas corporaçôes globais, o simples
pensamento de oferecer a tantas e tão dispersas pessoas acesso a tanta informação jogaria abaixo o
projeto,mas a Carlson o aceitou e ampliou.
Durante os três últimos anos, a empresa, baseada em Minneapolis, gastou 21 milhões de dólares
reesrruturando seus sistemas centrais e integrando dados de pelomenos seis bancos de dados. E
embora aquela reestrururação não tenha sido feita tendo em mente um vasto projeto sem fio (wireless),
o resultado permitiu à equipe de tecnologia disponibilizar osindicadores-chave da empresa para uma
rede local sem fio (wireless LAN), bem como para uma rede cabeada. A integração foi vital para o
projeto sem fio porque ele organizou os dados (índices de ocupação,informações de preços, e assim
por diante) a partir de todos os diferentes bancos de dados da organização permitindo sua distribuição
em escala global. A nova arquitetura foi um pré-requisito para ter osdados disponíveis para serem
trabalhados", diz o CIO Scott Heintzeman. Mas ela prendeu os gestores às mesas, porque aquelas
informações só podiam ser acessadas a partir de PCs. A Carlson queria "osgestores longe de suas
mesas e conversando com os clientes", disse Heintzeman. "Não estamos somente colocando para fora
informações estátícas, [mas] informações numa forma gráfica que torna fácil...
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