Empreendorismo

Comportamento Organizacional

Questões
Tema 08

Questão 1
Resposta: A TAM se pronunciou de várias formas, oferecendo à imprensa, aos familiares das vítimas, aos funcionários e à comunidade, em geral, informações transparentes a respeito do que houve e, apesar da tragédia, manteve sua reputação. O gerenciamento de crises é basicamente o trabalho da gestão da informação e, consequentemente, da comunicação. A maneira como a notícia foi dada, o meio pelo qual foi escolhido e as ações de comunicação estratégica garantiram que os públicos recebessem as informações com o máximo de clareza possível, ou seja, não houve ruído de comunicação, a empresa passou as informações aos envolvidos e treinou seu pessoal para desenvolver um atendimento acessível. Tudo isso fez com que, apesar de tudo, ela ainda continuasse a ser reconhecida por seus serviços. Por outro lado, a forma como a Clínica Santé se comunicou com seu público poderia ter como consequência a falência da organização, pois omitiu informações, não se pronunciou junto à imprensa e foi omissa ao acidente. Para tanto, as empresas devem reconhecer a importância da administração da comunicação e torná-la eficaz, pois, independentemente da situação que a empresa enfrentar, a comunicação tem papel fundamental na cultura organizaciona

Questão 2
Resposta: E

Questão 3
Resposta: B

Questão 4
Resposta: A

Questão 5
Resposta: B

Questão 6
Resposta: A escolha do meio determina como a informação será passada e o estudo da cultura determina como comunicar os indivíduos. Caso isso não ocorra, a informação transmitida pode ser em vão, os receptores podem não entender e não retribuírem de forma positiva. Isso vale tanto para os clientes, por exemplo, como para os próprios funcionários. Se um colaborador não interioriza a cultura de organização, por exemplo, ao receber alguma informação, não a recebe positivamente, trazendo como consequência falta de