Empreendedorismo

Leandro Costa de Azevedo

Mas o que é ITIL ?
• Information Technology Infrastructure Library;
• Constitui uma biblioteca de melhores práticas de
Gerenciamento de serviços de TI;
• Boas práticas focadas em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de um serviço;
• A versão atual é ITIL V3 e foi lançada em Junho de 2007.

Porquê usar ITIL?
• É um modelo não proprietário;
Possibilita utilizá-lo independente de qualquer plataforma de tecnologia e pode ser usado por qualquer empresa.
• Não é um modelo “engessado”;
Não determina detalhadamente e descritivamente como fazer; é extremamente flexível, permite adequar ao modelo ideal e independe do tamanho da empresa. Ajuda a entender o ciclo de vida do processo.
• Ajuda a entender os requisitos da ISO/IEC 20000;
Não existe certificação ITIL para empresas, entretanto, as empresas que adotam ITIL como metodologia estarão alinhadas com os requisitos da
ISO/IEC 20000 – que é o padrão internacional de gerenciamento de TI.

Porquê utilizar TI?

A contrapartida

A utilização dos 4P’s

Alerta: Apenas 20% do sucesso da TI é proveniente de aperfeiçoamento de tecnologia os outros 80% é concedido à implantação de processos de
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (GSTI)
Fonte: Gartner *IT Service Management.

Grandes Benefícios ITIL

Cases de Sucesso de
Implementação!

Framework ITIL V3

Esquema de Qualificação!

Vantagens da
Certificação

Qual o conceito de
Serviço?

Recursos como insumos, serviços como entrega!

Conceito de Funções

Definindo Processos!

Entendendo um processo simples

Elementos de um
Processo

Definição de Papéis

Matriz RACI, o que é e porque usá-la

Ciclo de vida do serviço Na prática!

Biblioteca Estratégia

Biblioteca Desenho

Biblioteca Transição

Biblioteca Operação

Biblioteca Melhoria
Continuada

Vamos ficar parados?
Equipes vencedoras são formadas por pessoas que não pensam somente em