empreendedorismo

Chegar na Frente
Aqui você aprende de verdade
CAIXA – Exercícios para Fixação da Banca CESPE

ATENDIMENTO AO PÚBLICO
1 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo )
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante.
( ) Certo

( ) Errado

2 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo )
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.
( ) Certo

( ) Errado

3 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo )
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de informações para que o servidor adquira as condições de atender com precisão as demandas dos usuários.
( ) Certo

( ) Errado

4 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo )
No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes. Postura ética, imparcialidade, colaboração e respeito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servidores que prestam atendimento ao público como condição para o atingimento da excelência.
( ) Certo

( ) Errado

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Aqui você aprende de verdade
CAIXA – Exercícios para Fixação da Banca CESPE
5 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo )
No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens