Empreendedorismo

Próxima parada: Orlando
Bill Greenfield parou na banca de revistas em frente a seu prédio e pediu um exemplar de Black Enterprise. Pensou na duração do vôo para Orlando e decidiu comprar também um exemplar da Forbes e outro da Fortune. Ele receberia estas últimas no escritório, mas elas não chegariam antes que tivesse viajado — e Bill não queria esperar quatro dias para lê-las.
O segurança levantou a cabeça quando Bill entrou no saguão. — Bom dia, sr. Greenfield — disse. — Chegando cedo hoje, não é mesmo?
— Viajo daqui a pouco — explicou Bill. — Minha mulher veio dirigindo e me deixou aqui, e o táxi chega em uns 40 minutos.
Dê-me um alô quando o vir, por favor.
Ele saiu do elevador, caminhou pelo corredor que leva até seu escritório e entrou. Acrescentou American Banker à pilha de material de leitura e depois deixou uma série de mensagens de voz e de e-mail para seus colegas. Começou os memorandos com:
"Como você sabe, não estarei no escritório nos próximos três dias,
e..."
Reclinou-se em sua poltrona e sorriu. Estava viajando para visitar a Disneyworld,,mas seus memorandos tinham um ar de seriedade. Tratava-se de uma viagem de negócios, algo que poderia ser melhor descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento. Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau de fidelidade tão elevado por parte de seus convidados. E qualquer-coisa que pudesse ajudar o seu banco a aumentar a sua própria fidelidade soava como uma melodia agradável aos ouvidos dele. Com a indefinição do setor bancário, de corretagem e de empresas seguradoras, os líderes financeiros passaram a trocar estrategicamente a conquista de novos clientes pela manutenção dos clientes atuais. Bill e os demais sabiam que reter a clientela era vital em um universo cada vez mais competitivo.
Nesse contexto, o setor de entretenimento era considerado um negócio rentável. E a Disney tinha a fama de ser uma empresa