empreendedorismo

FACULDADE DE PAULÍNIA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Paulínia – SP
2013

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Trabalho técnico interdisciplinar – APS – PREA do curso de Graduação em Administração De Empresas e Ciências Contábeis da Faculdade de Paulínia -FACP

Paulínia – SP
2013

INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda a gestão do relacionamento com o cliente da empresa VOMERO E SILVA CORRETORA DE SEGUROS LTDA. A gestão do relacionamento com o cliente tem o objetivo de atender as necessidades do cliente podendo assim aperfeiçoar o atendimento, garantir melhor resultado e alcançar a excelência estabelecendo uma relação de confiança entre a empresa e o cliente garantindo a fidelização. Trata-se de ferramentas estratégicas que são adotadas por empresas para melhorar e manter relações duradouras com seus clientes procurando sempre satisfazer as suas necessidades e identificando necessidades através da coleta e armazenamento de dados garantindo a fidelidade.

Por exemplo, no inicio do século XIX ou mesmo no inicio do século XX, quando um ‘dono de venda’ atendia a seus clientes, por certo, já praticava uma boa gestão de clientes. Ele conhecia cada um de seus clientes, suas preferencias, o que e quando compravam, de quais produtos gostavam, de quais não, quais clientes compravam as novidades quando chegavam, quais as formas de pagamento etc., ou seja, fazia-se o mesmo que as organizações estão buscando hoje. (ZAMBON