Empreendedorismo

Atividade Desenvolvida
Treinamento: Buscando excelência no atendimento ao cliente
Sobre o treinamento a aplicar.: Identificar suas principais falhas no atendimento ao consumidor, buscando o máximo de excelência, qualidade no atendimento, forma de abordagem. Desvendar e aprimorar os conhecimentos dos funcionários dividindo em 5 temas com o levantamento dos tópicos a seguir:
I. Evitando os 7 principais erros no atendimento.
II. Capacidade de trabalhar em equipe
III. Liderança
IV. Comunicabilidade
V. Negociação
VI. Capacidade de atrair e reter clientes
VII. Capacidade de inovar
VIII. No instante do atendimento o profissional de vendas é a empresa
IX. Manter postura positiva durante todo o atendimento
X. Desenvolver a fidelidade e o relacionamento com o cliente.

Objetivos Gerais
Espera-se desenvolver, estimular, preparar todos os funcionários de pronto atendimento, desde estagiários, caixas á gerentes de relacionamento, ao atendimento excelente aos seus clientes.
Criar oportunidades no relacionamento com clientes e gerentes a fim de melhorar a qualidade nas vendas de produtos e serviços.
Motivar a equipe e auxiliar gerentes gerais a liderar uma gestão comercial.
Objetivos Específicos
Espera-se que após o treinamento, os funcionários sejam capazes atender as necessidades dos clientes melhorando o atendimento e aumento de vendas.
Identificar as necessidades de seus clientes e oferecer o produto correto.
Reconhecer a importância de se trabalhar em equipe, como um time.
Despertar dentro de cada um o líder que ali habita.
Temas
1º Encontro:
Erro de atendimento e trabalhando em equipe.
2º Encontro:
Liderança se adquire e estimula.
3º Encontro:
Você sabe do que seu cliente precisa?
4º Encontro:
Busca de inovação com a cara do mercado.
5º Encontro:
Cliente fidelizado, cliente satisfeito.
Estratégias e recursos utilizados
Sala de reuniões ou salão disponibilizado pela empresa com capacidade de acomodar todos os funcionários convocados