Empreendedorismo

3.0 Contextualização do Setor de Atendimento

3.1Organograma e Dinâmica Organizacional:

O setor de atendimento telefônico, recebe ligações externas e as encaminha ao departamento ou pessoa solicitada, quando não solicitado ao departamento que julgar adequado. Deve fazer a seguinte identificação: I. Sendo Cliente: a) Sendo cliente e solicitando o atendimento: Repassar para atendimento telefônico ou pessoal; b) Atual, antigo ou futuro consorciado: b.1.Identificar se o mesmo já foi atendido por algum dos vendedores, repassar o cliente. b.2. Se acaso ainda não foi atendido por nenhum dos vendedores, repassar para o plantão de vendas.

II. Atendimento Pessoal e Telefônico a) Identificação: Ao contatar a Administradora e ser repassado para os atendentes, seja para atendimento pessoal ou telefônico, os consorciados só recebem esclarecimentos específicos posteriores à confirmação de alguns dados, pelos responsáveis do processo, tais como: Nome Completo, Número do CPF, Número do RG, Endereço de Cobrança. Também, é verificado qualquer outro dado que conste no cadastro e que possa ser útil para identificação. b) Emissão de Extratos e Segunda via de Parcelas A emissão de extratos e segundas vias das parcelas é realizada após confirmação de dados ao consorciado titular, ou procuradores com procuração pública e específica ao consórcio, os mesmos podem ser solicitados pessoalmente ou via contato telefônico, os mesmos podem ser encaminhados através de e-mail, fax ou correio. c) Atualização de dados Cadastrais: A atualização de dados cadastrais, como: Nome, CPF, Atualização de endereço entre outros, pode ser efetivada durante o atendimento pessoal, ou também é oferecido o formulário de atualização cadastral que pode ser preenchido, assinado e encaminhado por e-mail a administradora. Atendimento Pessoal Receber e encaminhar os consorciados e visitantes para as demais áreas da empresa, com os devidos