EIXO II LIDERAN A

MÓDULO – II - DIRIGIR – LIDERANÇA

1º ENCONTRO
- Desenvolver a capacidade de orientar colaboradores;

Quando um funcionário não está suficientemente treinado, ele sobrecarrega o Gerente.
Um dos maiores motivos por que as tarefas operacionais atrapalham constantemente a produção, as vendas ou qualquer outra atividade é o fato da equipe não estar suficientemente treinada para executar estas tarefas. Quando os Gerentes têm de escolher entre ensinar membros da equipe a realizar alguma tarefa ou simplesmente fazê-la eles mesmos, na maioria das vezes preferem realiza-la por conta própria.
Um procedimento é a maneira como você realiza uma tarefa. Uma descrição de cargo é a relação das diversas responsabilidades contidas em cada função. O cargo é descrito em termos de procedimentos específicos para que os funcionários saibam exatamente o que é esperado deles.
Cada empresa tem um conjunto de normas que comunica aos funcionários como a Diretoria quer que a loja e a equipe procedam. Entretanto, cada loja também tem seu próprio conjunto de normas, de acordo com a maneira que o Gerente deseja que certas tarefas sejam realizadas. Por exemplo, a Diretoria exige que a aparência da loja atenda os padrões estabelecidos, mas é o Gerente o responsável por manter a loja limpa e arrumada. Cabe a ele decidir como os vendedores farão para que esses padrões sejam atendidos.
PROCEDIMENTO X RESPONSABILIDADES
Uma das habilidades mais importante que um Gerente precisa desenvolver é a capacidade de distinguir procedimentos de responsabilidades. Se você diz para um de seus vendedores: “Mantenha a loja limpa e arrumada”, pode ter certeza de que ele sabe exatamente como cumprir a tarefa? Você só comunicou a responsabilidade, mas os procedimentos para cumpri-la também devem ser explicados. Dê uma olhada na lista de procedimentos abaixo. Repare que cada um é tão específico que não há espaço para mal entendidos.
RESPONSABILIDADE: Mantar a loja limpa e arrumada.
PROCEDIMENTOS:
-Passe o aspirador em