Eder

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Consultoria Organizacional: Uma alternativa cada vez mais viável.

No dia 26 de junho foi comemorado internacionalmente o Dia do Consultor, por sugestão do ICMCI (International Council of Management Consulting Institutes) e acatado no Brasil pelo IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização), o seu braço brasileiro há mais de 40 anos. Cada vez mais, os Consultores de Organizaçãosão aqueles a quem chamo de “médicos” ou “personal trainers” das pessoas jurídicas. São “médicos” quando atuam em organizações com alguma patologia (mais ou menos grave) e podem ser considerados “personal trainers” quando atuam em organizações que desejam excelência em sua performance, muito mais, portanto, do que a mera saúde.
 
Infelizmente, muitas empresas, empresários e empreendedores aindadesconhecem as diferenças conceituais entre termos como “auditoria”, “assessoria”, “consultoria” e muitos ainda mantêm uma visão desgastada e desacreditada de nossa profissão, exatamente devido a comportamentos de alguns colegas que, no passado, fizeram muita besteira no mercado.
 
Minha história de vida profissional sempre teve conexão com a consultoria. Mesmo quando eu ainda atuava comofuncionário da Indústria (de 1981 até 1990), sempre tive funções muito assemelhadas à atividade de assessoria/consultoria e por isto posso dizer que configura realmente a minha maior paixão. Consultor não pode ser considerado um cargo da estrutura hierárquica de uma empresa, nem tampouco é um título que pode ser conquistado nos bancos acadêmicos. É uma atividade profissional que se exerce a partir demuito estudo, muitos erros que justificam aprendizados relevantes e muita aplicação da competência contingencial!
 
A Consultoria em si tem conceitos bastante diferentes quando comparados a “Assessoria” ou “Auditoria”. Todas estas palavras estão contidas nos modelos de prestação de serviços que podemos rotular como “o mercado da ajuda organizacional”.
 
Auditoria é um modelo de ajudaorganizacional conduzido por profissionais especializados que executam comparações do que existe na empresa (práticas de gestão e atitudes da força de trabalho) com o que deveria existir, adotando diversos parâmetros para fazer este trabalho comparativo (normas, leis, diretrizes, regulamentos, portarias etc) de forma que qualquer desvio encontrado é reportado ao cliente da auditoria. Muitos mercadosproíbem que empresas especializadas em Auditorias atuem também nas atividades de Consultoria / Assessoria por configurarem, na grande maioria das vezes, como atividades com conflitos de interesse explícitos (um auditor teria interesse em diagnosticar desvios que ele mesmo pudesse resolver com suas atividades de consultoria / assessoria).
 
Assessoria é outro modelo de ajuda organizacional,conduzido também por profissionais especializados que implementam sistemáticas que normalmente a empresa, ou não sabe implementar, ou não tem tempo para tal ou não vê vantagens em priorizar por conduzir com força e competência própria a implementação. A característica diferente da Assessoria com a Consultoria é que a primeira é contratada por demanda, ou seja, uma empresa sabe exatamente o que precisa(ou acha que precisa) e a partir desta convicção (nem sempre perfeita e adequada) procura assessores/assessorias para fazer com excelência aquilo que precisa ser feito. Exemplo: Uma empresa chega à conclusão que precisa de certificação ISO 9001:2008 e contrata alguém (um assessor ou uma empresa de assessoria) para fazê-lo; uma empresa precisa vender mais e contrata alguém para implementarsistemáticas que viabilizem esta necessidade.
 
A atividade de Consultoria é um pouco mais complexa, pois consiste numa evolução da atividade de Assessoria! Um consultor não pode ser contratado para fazer isto ou aquilo, uma vez que parte-se do pressuposto de que, se a empresa já sabe o que precisa ser feito, a demanda será por assessoria e não por consultoria. A Consultoria consiste em ser capaz de...
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