economia politica

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
Bacharelado em Direito
Economia Política
Prof. Wirson Bento de Santana

O PERFIL DO CONSUMIDOR BRASILEIRO ATUALMENTE

LUANA FERREIRA DE SOUZA

GOIÂNIA
2014
OS NOVOS CONSUMIDORES

O perfil do consumidor brasileiro mudou muito nos últimos anos. Um dos motivos que explica essa grande mudança é a queda do desemprego e o fortalecimento da economia brasileira, que trouxe uma espécie de poder para as classes mais baixa, dando a ela serviços que antes só os de classes mais altas tinham, e como consequência trouxe também as exigências muito maiores por parte dos consumidores, a prova disso são os sites de avaliação e reclamação. A falta de tempo dos consumidores, aliada à grande concorrência de mercado, serve como explicação para este fato.
Atrair e manter clientes, neste novo plano em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e com novas necessidades, é um trabalho muito difícil para as empresas, pois independente de estarem comprando um carro ou seis rosquinhas na padaria da esquina, as pessoas esperam um ótimo atendimento acompanhado de um produto ou serviço de qualidade.
A qualidade no atendimento significa entender o cliente, seu querer, pois a empresa precisa manter certo diálogo com o consumidor para saber como vai o andamento da companhia.
Um meio que faz a diferença são as redes sócias meio onde os consumidores preferem se comunicar. A autenticidade e agilidade desse atendimento são imprescindíveis para aqueles que buscam conhecer a procedência dos produtos oferecidos e a reputação da marca.
Outra mudança é o acesso a informação, que concede ao cliente maior poder de decisão na compra. Atualmente, o consumidor não quer comprar quantidade, mas sim qualidade e por isso não se preocupa com o melhor preço, mas com a durabilidade da aquisição.
O perfil dos consumidores é traçado de acordo com o segmento econômico no qual estão inseridos. Pesquisas apontam