dorgas

O cliente é o principal gerador de lucros numa organização, mas atualmente muitas empresas estão perdendo seus clientes onde o número de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, e ao invés das pessoas observarem melhorias nesse serviço, é cada vez mais frequente elas serem mal atendidas e se depararem com profissionais despreparados para esse trabalho.
Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a qualidade no atendimento, pois os clientes têm diversas opções de compras. Um bom atendimento é um conjunto de cooperação entre as partes envolvidas podendo tornar duradouro o relacionamento entre empresa e cliente. Para isso, é preciso saber ouvir e compreender as necessidades do cliente, superando as suas expectativas e desejo, de forma personalizada.
Para que a empresa não perca seus clientes, é preciso que a organização conheça as necessidades e preferências de seu público, dedicando-se na qualidade, não só dos produtos, mas também dos serviços.
Drucker (2002, p.35) evidencia que: “só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor”. Algumas empresas acreditam que o preço seja um fator decisivo, mas, na primeira oportunidade, o cliente troca o seu
O cliente é o principal gerador de lucros numa organização, mas atualmente muitas empresas estão perdendo seus clientes onde o número de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, e ao invés das pessoas observarem melhorias nesse serviço, é cada vez mais frequente elas serem mal atendidas e se depararem com profissionais despreparados para esse trabalho.
Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a qualidade no atendimento, pois os clientes têm diversas opções de compras. Um bom atendimento é um conjunto de cooperação entre as partes envolvidas podendo tornar duradouro o relacionamento entre