Doggie's home

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FACULDADE PRESIDENTE ANTÕNIO CARLOS DE IPATINGA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO

DOGGIE'S HOME
XIV MOSTRA DE TALENTOS

Ana Paula Moura Cícero Franciny Joseane Andrade Márcio Natel Nailêsse Estefani Sebastião Ferreira

IPATINGA(MG) NOVEMBRO DE 2012

Ana Paula Moura Cícero Franciny Joseane Andrade Márcio Natel Nailêsse Estefani Sebastião Ferreira

PROJETO GERÊNCIADE SERVIÇO

DOGGIE'S HOME (LOGOMARCA)
XIV MOSTRA DE TALENTOS

Trabalho Interdisciplinar apresentado na XIV Mostra de Talentos como exigência parcial para conclusão do 5º período do Curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Ipatinga. Prof.ª Orientadora: Marlene Schettino.

IPATINGA(MG) NOVEMBRO DE 2012

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AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, que nospossibilitou chegar até aqui; Aos nossos familiares e amigos, que nos apoiaram e entenderam todas as horas que nos fizemos ausentes em função do tempo dedicado ao projeto; Aos patrocinadores, que reconhecem o valor da educação e nos ajudaram a minimizar custos para chegar ao objetivo proposto; À professora Marlene Schettino pela orientação, acompanhamento, dedicação e empenho demonstrados em todoo correr do trabalho; À UNIPAC por nos proporcionar uma grade curricular diferenciada onde a prática é valorizada, contribuindo para nosso crescimento pessoal e profissional; Aos companheiros de equipe, aos quais passamos grande parte de nossas horas, pelo apoio, compreensão, paciência e acima de tudo por compartilhar os mesmos objetivos.

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SUMÁRIO SUMÁRIOEXECUTIVO.......................................................................... …....6 PARTE I: DESENVOLVIMENTO DO SERVIÇO................................. …....7 1 – CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO................................................ …....7 1.1- DESCRIÇÃO DO SERVIÇO................................................................ …....7 1.2- DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDO................................... …....81.2.1- Serviços oferecidos........................................................................ …....8 1.2.1.1- Teste Psicológico …........................................................................ …....8 1.2.1.2- Intensivo em Educação Canina........................................................ …....9 1.2.1.3- Consultoria Você naLiderança........................................................ ......10 1.2.1.4- Dog Creche...................................................................................... …..11 1.2.2- Formulação do Processo do Serviço.............................................. …..16 1.3- IDENTIFICAÇÃO DOS NÍVEIS......................................................... …..18 1.3.1 –Núcleo............................................................................................... ......18 1.3.2 – Básico............................................................................................... ......18 1.3.3- Serviço Ampliado.............................................................................. ......18 1.4- CLASSIFICAÇÃO DO PRODUTO..................................................... ......19 1.5 – ATRIBUTOS DOSERVIÇO................................................................ ......19 1.6- SERVIÇOS DE APOIO E ASSISTÊNCIA AO PRODUTO................. ......19 2- REGULAMENTAÇÕES E LEIS.......................................................... ......20 3- PESQUISA OPERACIONAL.................................................................. ......24 4- PÚBLICOALVO...................................................................................... ......25 5- DESENVOLVIMENTO DA MARCA.................................................. ......26 5.1- CRIAÇÃO DA MARCA....................................................................... ......26 5.2- IDENTIFICAÇÃO DA MARCA.......................................................... ......27 6- RESPONSABILIDADES SOCIAL E AMBIENTAL.............................. ......28 PARTE...
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