diversos

Passo 3A evolução da qualidade tem com interesse o impacto estratégico da qualidade nos consumidores e no mercado, com vistas à sobrevivência das empresas, levando-se em consideração a sociedade competitiva atual. A gestão da qualidade possui vários conceitos, estabelecendo suas definições e correntes em seu percurso pelo mundo.
Era da Inspeção
Assim como toda evolução da qualidade, a inspeção é preenchida de forma gradativa.
Nos séculos XVIII e XIX, a produção era feita por artesões que fabricavam seus produtos de acordo com a preferência do cliente.
Com o aumento dos pedidos, houve um crescimento nas produções por parte dos artesões que se destacavam naquela época, consequentemente a qualidade passa a ser exigida pelos clientes.
O custos foram por sua vez, também assumindo valores mais elevados, de tal forma, a situar-se acima do poder aquisitivo do consumidor médio.
Visando resolver a situação econômica, passa a optar pela “Produção em Massa”. Assim produzindo a maior quantidade possível para atender o mercado sedento de consumo, e com isso tendo uma redução em seus preços, por sua vez tornando seus produtos mais competitivos.
A inspeção passou, então, a ser mais do que necessária.
A Era do Controle Estatístico do processo
Teve definição precisa aos controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. O processo estaria sob controle sempre que se mantivesse dentro dos limites inferior e superior de aceitação. Outros pesquisadores faziam progresso nas práticas de amostragens, fundamentais ao processo de desenvolvimentos estatísticos que passaram a ser utilizados largamente. Em 1940 o Controle de Qualidade estava estabelecido como disciplina reconhecida com métodos estatísticos dirigidos à fabricação. Assim permaneceu, até que na década de 60 surgia a Era da Garantia da Qualidade.
A era da garantia da qualidade
A garantia da qualidade consiste em todas as atividades planejadas e sistemáticas