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ESTUDO DE CASO: DRA. THERESA LOPES

VISÃO GERAL

Este capítulo introduz o segundo estudo de caso em que o analista será solicitado a planejar e instalar um pequeno sistema empresarial no consultório de uma médica. Começamos com uma visão geral da prática da categoria, e depois discutimos os problemas que a levaram a considerar o computador como possível solução para eles. Os objetivos, critérios e expectativas da médica serão explorados, e preparou-se uma declaração de delimitação e objetivos.

DRA. THERESA LOPEZ, MEDICINA LTDA.

Há vários anos, Dra. Theresa Lopez vem administrando uma clínica familiar bem-sucedida, em um subúrbio bem nos arredores de uma grande cidade praiana. Ela tem aproximadamente cinco mil pacientes, a maioria deles visitando-a apenas ocasionalmente. Num dia de trabalho médio, ela recebe entre 25 e 35 pacientes (exceto, naturalmente, durante as epidemias virá­ticas). Seu faturamento, incluindo as companhias de Seguro Médico e a Previdência, atinge a média de R$40.000 mensais.
Para a maioria das pessoas, R$40.000 por mês parece muito dinheiro, mas a Dra. Lopez não fica com tudo. Uma despesa importante é o pagamento do pessoal do escritório — o gerente, a recepcionista e duas enfermeiras. Meses atrás, numa tentativa de liberar mais de seu tempo para o trabalho clínico e hospitalar, ela contratou um médico recém-formado para seu auxiliar, ele recebe seu salário mais uma porcentagem sobre seu faturamento. As despesas adicionais incluem as salas, equipamentos e materiais, seguro contra imperícia médica, assinatura de periódicos médicos, e uma variedade de atividades que podem ser classificadas como aperfeiçoamento profissional.
Até um ano atrás, o escritório era administrado por Nancy Johnson, uma velha amigada da Dra. Lopez. Na verdade, Nancy ajudou a montar a clínica, assumindo a responsabilidade e detalhando as questões financeiras, o que permitiu que ela se concentrasse na medicina. Era um relacionamento profissional muito