Direito

Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.9. No 2 (2010)

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SUPORTE TÉCNICO DE VENDAS PARA REPRESENTANTES COMERCIAIS
Marcia Rohr da Cruz Marta Elisete Ventura da Motta Maria Emilia Camargo Alessandro Dallas RESUMO Para obter incremento em seus lucros ou aumentar o volume de vendas de um produto a empresa deve realizar um conjunto de métodos e recursos que visem aumentar o nível de vendas, sendo assim a promoção deve proporcionar ao consumidor um benefício concreto, sensibilizando-o naquele momento e trazendo o retorno que ele busca ou necessita. Com o intuito de verificar a eficácia do suporte dado pela empresa fabricante de molas pneumáticas aos seus representantes para a concretização das vendas; saber se a empresa conhece o campo de atuação de cada representante do seu produto; identificar se o perfil dos representantes influencia nas vendas e descobrir como é feita a abordagem do representante ao cliente é que este estudo foi realizado. Como métodos para a construção foram utilizadas análises quantitativas para saber como o suporte da empresa estava acontecendo na visão dos seus representantes comerciais e ainda análises qualitativas identificando os pontos que devem ser trabalhados para melhorar o atendimento ao cliente. Com esse estudo foi identificado que a empresa fabricante deve trabalhar em conjunto com todos os representantes comerciais, dando suporte técnico tanto para a realização da venda como também no auxílio à resolução de problemas e atendimento as necessidades de quem compra o produto. Foi constatado ainda segundo a maioria dos entrevistados que o suporte técnico prestado pela empresa fabricante está atendendo as suas necessidades para a realização das vendas e do atendimento técnico ao cliente. A empresa conhece o campo de atuação dos representantes e não foi possível com esse estudo verificar se o perfil dos representantes influência em suas vendas. Palavras-chave: vendas, representantes, suporte. 1 INTRODUÇÃO O mercado exige que as