Direito

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Conceitos de processos

Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993)
O define como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar o seu objetivo.

Para Johansson et al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo(input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. 2.2 O que é Gestão.

A Gestão de processos visa: Saber gerenciar as funções operacionais e como implementar as principais medidas para avalia-las,compreender como funciona a cadeia de valor,ter um excelente sistema de comunicações por toda empresa, mantendo todos os funcionários de todos os níveis com acesso a informações relevantes, gerenciar funções operacionais; compreender como funciona a cadeia de valor; construir coletivamente um sistema interativo de comunicação extensivo a toda a organização;manter todos os funcionários, de todos os níveis, com acesso a informações relevantes; e Implementar estratégias de avaliação no processo operacional.
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2.3 Principais etapas da Gestão de Processos

PDCA e ferramentas da qualidade, que são: maior número de funcionários; maior nível de instrução de suas equipes e maior nível de automação de processos. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma sequencia de passos utilizados para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais