Diario do consumidor

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS
ESCOLA DE CIÊNCIAS ECONÔMICO-EMPRESARIAIS
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING I

RENÊ S. FERRO

DIÁRIO DO CONSUMIDOR

PELOTAS
2008

OBJETIVO

Relatar, através de um “diário de consumo”, minhas experiências e opiniões como consumidor bem como evidenciar os conhecimentos adquiridos na disciplina de Administração de Marketing I, com a realidade que enfrentam as empresas na atualidade.

DIÁRIO DO CONSUMIDOR

16 de maio de 2008(sexta-feira).

Circulu’s Lanches – Solicitei um lanche, devido ao grande movimento estava ocorrendo certa desorganização na hora de fazer o pagamento, o funcionário do caixa aparentava estar mal humorado o que acabou causando um clima tenso na fila de espera. O pedido demorou bastante e quase desisti do lanche. Acredito que agilidade nos pedidos poderia alavancar ainda mais a “fama” do trailer bem como organização e simpatia por parte de alguns funcionários.

17 de maio de 2008(sábado).

Loja de Conveniência (Posto Paulo Moreira) – Fui até o local comprar algumas bebidas. Encontrei o que procurava o atendimento foi rápido, mas infelizmente a conduta do atendente deixou a desejar, a falta de atenção e simpatia foi desnecessária, o funcionário não deu boa noite e também não agradeceu, apenas solicitou o dinheiro referente à compra e entregou o troco depois abaixou a cabeça, uma grande falta de consideração.

18 de maio de 2008(domingo).

Padaria Círculo Operário – Me dirigi até a padaria Círculo Operário para fazer algumas compras para o lanche da tarde. O atendimento foi excelente, os funcionários eram muito simpáticos e atenciosos ofereceram degustação e superaram minhas expectativas com seus produtos e serviços. O estabelecimento também estava muito organizado, não tinha filas, portanto consegui realizar minhas compras com bastante agilidade e