Diario do consumidor

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 10 (2297 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 8 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
DIA 01 – 07/06/10 – SEGUNDA-FEIRA

Almoço em casa: Miojo.
Esta experiência de compra é relacionada ao papel do cliente, neste caso sendo o usuário comprador e pagador, visto que eu consumi, comprei e paguei o meu almoço.
Chego em casa pelas 3 horas da tarde e não havia nada para almoçar, eu estava com fome e precisava comer logo, pois tinha muitas outras coisas para fazer, comprei Miojo, queé rápido e prático, além do que é barato.
Tomei uma decisão individual, onde reconheci o problema (a fome), busquei as informações para fazer a compra, conhecia o produto e sabia dos beneficio e malefícios que me trariam, fiz a avaliação das alternativas, não tinha muito tempo e estava com fome, e conclui que Miojo seria a melhor opção de compra. Além disso, se percebe os modelos de atitude, quenesse caso, a cognição, pois pensei em um alimento prático, e que fosse econômico. Considero-me, observando o comportamento na hora compra que em relação ao Miojo tenho uma lealdade, porque foi mais a necessidade de algo prático, rápido e econômico que eu tomei a decisão, mas não é um produto que eu deseje comer e sim um produto que, naquele momento, precisava.

Compra de roupa no BarraShopping
Fiz a minha escolha baseada na estratégia de mercado de diferenciação, onde a loja escolhida sabe o que os clientes valorizam para poder ser diferente. Entrei na Billabong, uma loja de roupas, à procura de um moletom. Percebi que a loja tem como segmentação variáveis psicológicas, pois dão valor a um estilo de vida e personalidade diferenciadas das demais lojas do shopping . Posso dizer queessa loja sabe o que o cliente valoriza e assim se destaca.

A loja tinha em geral um preço mais elevado, então pensei e analisei bem para tomar minha decisão e acabei levando o moletom que mais me agradou. Ou seja, primeiro pensei racionalmente (cognição), depois veio o sentimento de gostar do que eu estaria comprando (afeto) e por fim a ação, realizei compra (conação).
Essa minha compra teveemoção pois eu estava em uma loja em que me sinto bem, na hora tive um componente comportamental, pois foi notável minha expressão de felicidade.
Relacionando com o comportamento de compra individual, analiso o seguinte: reconheci o problema, e sofri estímulos internos, senti que estava frio e precisava de um moletom novo; busquei informações de fonte independente, pois tenho conhecimentopróprio de que a marca tem boa qualidade; minha avaliação de alternativas teve atributos importantes, pois me importo com a compra; experiencia pós-compra: foi uma boa compra, pois no inverno usarei muito e fiquei muito satisfeita.










DIA 02 – 08/06/10 - TERÇA-FEIRA

Almocei em casa: arroz, feijão, carne e salada.
Neste caso, eu como usuária, não fuicompradora nem pagadora. Quem pagou e comprou o alimento foi minha avó.
Os alimentos sempre são comprados no Zaffari, isto é um exemplo de lealdade pois toda minha família considera o de melhor qualidade e também por conseqüência é o mais perto da minha casa.
Minha casa é um exemplo de domicilio, pois moram também pessoas que não são parentes.

No fim da tarde comprei doces na padaria.
Fuicompradora mas não pagadora, já que o dinheiro que usei para a compra era de minha mãe.
Relaciono esta atitude com Hierarquia emocional, pois não estava com muita fome e comprei por impulso
Essa foi uma decisão de compra individual, na qual minha fonte de informações foi externa pois eu olhei, gostei do que vi e comprei.
Pós-compra: confirmei minha decisão de boa compra, era realmente bom o doce.Na PUCRS, comprei créditos do estacionamento.
Sou compradora e pagadora.
Posso relacionar essa experiência com a Hierarquia das necessidades, comprei pela necessidade de segurança, pois não tem como deixar o carro no posto do outro lado da rua, é muito perigoso, e também porque meus créditos tinham acabado.
Em relação às atitudes, foi uma Hierarquia de baixo envolvimento, já que não fiz...
tracking img